Syarat & Ketentuan

Syarat dan Ketentuan Medisend

(Terakhir diperbarui tanggal 6 September 2024)

MOHON UNTUK MEMBACA SELURUH SYARAT DAN KETENTUAN MEDISEND SERTA PEMBERITAHUAN PRIVASI DENGAN CERMAT DAN SEKSAMA SEBELUM MENGGUNAKAN SETIAP FITUR DAN/ATAU LAYANAN YANG TERSEDIA DALAM PLATFORM MEDISEND.

Berikut adalah Syarat dan Ketentuan Medisend (“Syarat dan Ketentuan”) berisi semua peraturan dan ketentuan yang secara otomatis mengikat ketika Anda melakukan kunjungan, mengunduh, memasang, menggunakan Platform Medisend, dan/atau menikmati semua fitur dan fasilitas yang disediakan pada Platform Medisend. Silakan membaca dengan seksama seluruh konten Syarat dan Ketentuan untuk dapat memahami batasan hak dan kewajiban Anda sebagai Pengguna Platform Medisend. Apabila tidak setuju dengan konten Syarat dan Ketentuan Medisend ini, Anda dapat berhenti mengakses Platform Medisend.

Dengan mengakses dan/atau menggunakan bagian apapun dari Platform Medisend, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan Medisend ini, ketentuan lainnya terkait dengan Platform sebagaimana yang disebutkan dalam Syarat dan Ketentuan ini, tautan terpisah yang tercantum di dalam Platform (“Syarat dan Ketentuan Khusus”) dan perubahannya yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini (selanjutnya, Syarat dan Ketentuan ini, Syarat dan Ketentuan Khusus, dan perubahannya secara bersama-sama disebut sebagai “Syarat”).

Syarat ini dapat Kami perbaharui dari waktu ke waktu. Pembaharuan tersebut akan berlaku setelah Kami tampilkan pada Platform Medisend. Tanggung jawab Anda untuk meninjau Syarat ini secara berkala. Keberlanjutan Anda atas penggunaan Platform Medisend setelah adanya setiap pembaharuan tersebut, secara otomatis mengikat Anda dan menganggap Anda setuju dengan pembaharuan tersebut.

Apabila Anda tidak setuju terhadap salah satu, sebagian, dan/atau seluruh isi yang tertuang dalam Syarat, Anda dapat berhenti mengakses dan/atau menggunakan Platform Medisend.

A. DEFINISI

Platform adalah sistem yang ada di halaman situs web, halaman situs web seluler, dan aplikasi seluler dengan alamat domain https://medisend.halodoc.com/ yang dikelola oleh PT Mensa Medika Investama dan Afiliasinya, yang dapat diperbaharui dari waktu ke waktu.
Medisend atau Kami adalah PT Mensa Medika Investama beserta Afiliasinya,suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum negara Republik Indonesia dan beralamat di Jl. H.R. Rasuna Said Kav. B 32-33 12940, Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12920.
Afiliasi adalah (i) pihak pengendali dari; (ii) anak perusahaan dari; atau (iii) pihak-pihak yang berada dibawah satu kendali dengan PT Mensa Medika Investama.
Anda atau Pengguna adalah setiap individu yang berwenang menurut undang-undang dan/atau ditunjuk secara sah oleh badan usaha/badan hukum dan dalam hal ini secara sah mewakili badan usaha/badan hukum untuk melaksanakan kerjasama dengan Kami yang menggunakan dan menikmati Layanan yang disediakan pada Platform.
Distributor adalah perusahaan berbentuk badan usaha/badan hukum yang memiliki izin yang dibutuhkan untuk pengadaan, penyimpanan, penyaluran Produk dalam jumlah besar sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia yang berlaku.
Layanan adalah layanan yang ditawarkan kepada Anda atau Pengguna melalui Platform, termasuk namun tidak terbatas pada penyediaan sistem, penawaran Produk, pemesanan Produk, dan fitur-fitur lain yang tersedia dalam Platform.
Biaya Platform adalah biaya yang akan dikenakan oleh Medisend kepada Pengguna atas penggunaan Layanan melalui Platform.
Produk adalah obat, obat herbal, vitamin, suplemen, consumer goods, susu, perlengkapan bayi, kosmetik, alat-alat kesehatan, dan/atau alat-alat optik dari berbagai kategori dan merek yang disediakan oleh Distributor.
Pemberitahuan Privasi adalah ketentuan seputar pemrosesan data pribadi Pengguna yang dapat diakses melalui tautan https://www.halodoc.com/kebijakan-privasi.
Hari Kalender adalah setiap hari yang dimulai dari hari Senin hingga hari Minggu sesuai dengan perhitungan dalam kalender.
Hari Kerja adalah hari yang berlaku pada saat jam operasional kantor Kami, yakni hari Senin sampai hari Jumat, diluar hari libur nasional dan/atau hari besar keagamaan.
TOP atau Term of Payment adalah metode pembayaran yang akan digunakan oleh Pengguna.
COD atau Cash on Delivery adalah metode pembayaran yang dilakukan secara langsung di tempat setelah pesanan dari kurir Medisend atau kurir yang ditunjuk oleh Medisend diterima oleh Pengguna.
PBD atau Payment Before Delivery adalah metode pembayaran yang dilakukan sebelum pesanan dikirimkan ke Pengguna.

B. LINGKUP LAYANAN KAMI

Melalui Platform, Anda dapat menjelajahi Layanan dan memesan berbagai jenis Produk. Pengguna dapat melakukan pemesanan Produk yang disediakan oleh Distributor melalui Platform. Kami akan memberikan konfirmasi status pesanan Anda melalui Platform. Kami berhak untuk menolak pesanan apabila Anda melanggar dan/atau tidak sesuai dengan Syarat ini. Selain melalui fitur Platform, Anda dapat menyediakan Produk kepada konsumen yang terdaftar pada Platform Afiliasi dengan syarat dan ketentuan yang diatur secara terpisah. Untuk menghindari keraguan, apabila terdapat perbedaan ketentuan yang diatur pada perjanjian yang disepakati dan ditandatangani para pihak dengan Syarat ini, maka ketentuan yang berlaku adalah ketentuan yang diatur pada perjanjian tersebut.
Meskipun Kami akan menggunakan keahlian Kami dengan hati-hati dalam melaksanakan Layanan, Kami tidak memverifikasi dan tidak menjamin bahwa semua informasi yang disediakan oleh Distributor di Platform ini akurat, lengkap, benar, dan/atau yang terbaru. Kami juga tidak bertanggung jawab atas segala kesalahan (termasuk kesalahan penempatan dan pengetikan), gangguan (baik karena sementara dan/atau sebagian, kerusakan, perbaikan, atau perbaikan pada Platform), informasi yang tidak akurat, menyesatkan, atau palsu dari Distributor, dan/atau kelalaian pengiriman informasi oleh Distributor.
Dalam menyediakan Layanan, Kami menyediakan Platform untuk menghubungkan Anda dengan Distributor. Sejauh diizinkan oleh peraturan yang berlaku, Kami tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian dari Distributor, dan Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas setiap kewajiban atau tanggung jawab terhadap Distributor. Kami tidak membuat representasi apapun dan tidak boleh dianggap sebagai memberikan rekomendasi atau saran mengenai tingkat kualitas layanan atau peringkat Distributor yang terdaftar di Platform, dan dalam hal apapun Kami tidak bertanggung jawab atas informasi, konten, Produk, Layanan, atau materi lain yang disediakan atau tersedia oleh Distributor.
Sejauh diizinkan oleh peraturan yang berlaku, Kami memiliki hak untuk tidak menerima pesanan (atau dalam beberapa kasus membatalkan konfirmasi pesanan) berdasarkan kebijakan tunggal Kami dan atas alasan apapun tanpa memperoleh persetujuan dari Anda. Alasan penolakan pesanan atau pembatalan konfirmasi pesanan dapat mencakup, namun tidak terbatas pada pelanggaran terhadap Syarat ini dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Kami berhak untuk membatalkan dan/atau menolak pesanan dalam hal terdapat harga dan/atau jumlah pesanan yang tidak wajar berdasarkan kebijakan internal Kami dan/atau Syarat ini, termasuk namun tidak terbatas pada tindakan kecurangan atas promosi yang diselenggarakan melalui Platform. Kami akan mengirimkan pemberitahuan terkait pembatalan dan/atau penolakan pesanan Anda melalui push notification pada perangkat elektronik Anda. Untuk dapat menerima push notification yang Kami kirimkan, maka Anda harus mengaktifkan push notification tersebut.
Setiap pembayaran terkait dengan pemesanan Produk wajib dilakukan berdasarkan metode pembayaran yang disediakan oleh Medisend melalui Platform.
Medisend tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pembayaran yang dilakukan oleh Pengguna dan/atau keterlambatan pengiriman Produk yang dilakukan oleh pihak ketiga yang bekerjasama dengan Medisend untuk melakukan pengantaran Produk. Medisend hanya akan membantu menyediakan informasi dan/atau kendala yang terjadi sebagai informasi untuk Pengguna.
Anda wajib bertanggung jawab penuh dan menjamin seluruh pembayaran atas pesanan yang Anda buat melalui Platform dan bersedia untuk membebaskan Medisend dari segala tuntutan, kerusakan, maupun kerugian atas keterlambatan pembayaran yang dilakukan oleh Anda atas pesanan Anda melalui Platform.

C. KETENTUAN PENGGUNAAN PLATFORM

Untuk menggunakan Platform, Anda diwajibkan untuk membuat akun. Kami akan mengumpulkan dan memproses informasi Data Pribadi Anda sesuai dengan yang disebutkan dalam ketentuan huruf S angka 1 Syarat dan Ketentuan ini. Anda wajib memberikan kepada Kami informasi yang akurat, lengkap, terkini, dan setuju untuk memberikan bukti legalitas apapun yang mungkin Kami minta dengan wajar. Selain itu, pada saat pendaftaran akun melalui Platform, Anda wajib memenuhi persyaratan umum sebagai berikut:
Anda adalah individu yang memiliki hak untuk mengadakan perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia dan bahwa Anda telah berusia minimal 21 (dua puluh satu) tahun atau sudah menikah dan tidak berada di bawah perwalian atau pengampuan;
Anda adalah karyawan dan/atau pihak yang ditunjuk oleh badan hukum/badan usaha yang bermaksud menggunakan layanan Platform. Anda wajib berusia minimal dua puluh satu 21 (dua puluh satu) tahun atau sudah menikah dan tidak berada dibawah perwalian atau pengampuan saat Anda menyetujui Syarat dan menggunakan layanan Platform.
Anda adalah perwakilan dari badan hukum/badan usaha dengan legalitas sebagaimana disyaratkan oleh Kami dan hukum serta peraturan yang berlaku di wilayah hukum yang sah.
Anda menyatakan bukan individu dan/atau badan hukum yang dilarang oleh hukum negara Republik Indonesia untuk menerima atau menggunakan layanan yang tersedia pada Platform;
Anda menyatakan bahwa perjanjian dengan Medisend dan/atau penggunaan Platform, tidak melanggar ketentuan, perjanjian, hak dan kewajiban lainnya dengan pihak ketiga lain; dan/atau
Anda menyatakan bahwa semua informasi dan/atau dokumen yang Anda isi atau sampaikan kepada Medisend adalah akurat, benar, lengkap, terkini, dan sesuai.
Kami memiliki hak untuk setiap saat melakukan pemeriksaan terkait kebenaran, keabsahan informasi atau dokumen yang diserahkan kepada Medisend atau Platform. Apabila ditemukan penipuan atau ketidaksesuaian berdasarkan penilaian independen Medisend, maka Kami berhak mengakhiri, membatalkan, atau memblokir akses dan keanggotaan Anda pada Platform maupun Layanan.
Setelah mendaftarkan diri pada Platform, Anda akan mendapatkan suatu akun pribadi yang dapat diakses dengan One Time Password (OTP) yang akan dikirimkan ke nomor telepon seluler yang Anda daftarkan kepada Kami. Kami harap Anda tidak menyerahkan, mengalihkan maupun memberikan wewenang kepada orang lain untuk menggunakan identitas atau menggunakan akun Anda. Anda wajib menjaga kerahasiaan kata sandi akun Anda dan setiap identifikasi yang kami berikan kepada Anda atas akun atau Data Pribadi Anda.
Anda tidak diperkenankan untuk membahayakan, menyalahgunakan, mengubah, atau memodifikasi Platform dengan cara apapun. Kami dapat menutup, membatalkan akun Anda, dan/atau melarang Anda untuk menggunakan Platform lebih lanjut jika Anda tidak mematuhi Syarat.
Anda akan menggunakan Platform hanya untuk tujuan mendapatkan Layanan, dan tidak akan menyalahgunakan atau menggunakan Platform untuk aktivitas yang bertentangan dengan hukum, termasuk namun tidak terbatas kepada tindak pidana pencucian uang, pencurian, penggelapan, terorisme maupun penipuan. Anda juga sepakat bahwa Anda tidak akan melakukan pemesanan palsu melalui Platform dan tidak akan melakukan perbuatan melawan hukum melalui Platform.
Anda mengetahui dan setuju bahwa setiap informasi dalam bentuk apapun, termasuk namun tidak terbatas pada video, audio, gambar atau tulisan yang ada dalam Platform memiliki hak atas kekayaan intelektual (termasuk namun tidak terbatas kepada hak atas merek dan hak cipta) masing-masing. Anda tidak diperbolehkan untuk menggunakan, mengubah, memfasilitasi, menyebarluaskan, dan/atau memutilasi hak atas kekayaan intelektual tersebut tanpa izin dari pemilik hak atas kekayaan intelektual tersebut sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Pada saat mengakses dan menggunakan Platform termasuk setiap fitur dan layanannya, Anda tidak diperkenankan untuk: mengalihkan akun Anda di Platform kepada pihak lain tanpa persetujuan terlebih dahulu dari Kami; menyebarkan virus, spam, atau teknologi sejenis lainnya yang dapat merusak dan/atau merugikan Platform dan pengguna Platform lainnya; memasukkan atau memindahkan fitur pada Platform tanpa persetujuan dari Kami; menempatkan informasi atau aplikasi lain yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain di dalam Platform; mengambil atau mengumpulkan Data Pribadi dari Pengguna Platform lain, termasuk tetapi tidak terbatas pada alamat surel, tanpa persetujuan dari Pengguna terkait; menggunakan Platform untuk hal-hal yang dilarang berdasarkan hukum dan undang-undang yang berlaku; dan menggunakan Platform untuk mendistribusikan iklan atau materi lainnya.
Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Biaya Platform yang tercantum pada Platform dapat mengalami perubahan sesuai dengan kebijakan Kami. Anda diharapkan untuk melakukan pemeriksaan terhadap Biaya Platform sebelum menggunakan Layanan terkait, apabila Anda sudah menggunakan Layanan tersebut, Anda secara otomatis setuju dengan Biaya Platform yang tercantum selama periode penggunaan Layanan tersebut.
Seluruh informasi Produk yang Kami tampilkan pada Platform adalah bersifat informasi umum sesuai yang tercantum pada kemasan.
Platform memiliki tautan dengan situs-situs yang dioperasikan oleh pihak ketiga. Tautan tersebut tersedia untuk kenyamanan Anda dan hanya akan digunakan untuk menyediakan akses ke situs pihak ketiga dan bukan untuk tujuan lainnya. Kualitas, isi maupun informasi dari produk atau layanan tersebut akan disediakan oleh situs yang dioperasikan oleh pihak ketiga.

D. AKUN MEDISEND

Akun Medisend Anda hanya dapat digunakan oleh Anda dan tidak bisa dialihkan kepada orang lain dan/atau pihak ketiga dengan keadaan dan/atau alasan apapun. Anda memiliki tanggung jawab atas setiap penggunaan akun Anda dalam Platform. Kami berhak menolak untuk memfasilitasi pesanan jika Kami mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup sesuai dengan kebijakan internal Kami untuk menduga bahwa Anda telah mengalihkan atau membiarkan akun Anda digunakan oleh orang lain.
Kami dapat menghentikan dan/atau membatasi proses registrasi atau penggunaan Platform yang dilakukan oleh Pengguna jika ditemukan pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Keamanan dan kerahasiaan akun Anda, termasuk nama terdaftar, nomor ponsel terdaftar, serta kode verifikasi yang dihasilkan dan dikirim oleh sistem Kami sepenuhnya merupakan tanggung jawab pribadi Anda. Semua kerugian dan risiko yang ada akibat kelalaian Anda menjaga keamanan dan kerahasiaan sebagaimana disebutkan ditanggung oleh Anda sendiri. Dalam hal demikian, Kami akan menganggap setiap penggunaan atau pesanan yang dilakukan melalui akun Anda sebagai permintaan yang sah dari Anda.
Dalam setiap pendaftaran nomor baru yang dilakukan pengaktifan, Kami akan mengirimkan pemberitahuan terkait pengaktifan nomor telepon Anda melalui portal WhatsApp ke nomor telepon seluler yang Anda daftarkan kepada Kami.
Apabila Anda tidak memiliki kontrol atas akun Anda oleh sebab apa pun, maka Anda diharuskan untuk melaporkannya kepada Kami. Apabila terjadi penyalahgunaan akun Anda oleh pihak ketiga mana pun sebelum pelaporan terjadi, maka penggunaan akun pada periode tersebut akan menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya.
Kami tidak bertanggung jawab atas segala risiko yang dapat timbul atas hal-hal terkait keamanan nomor ponsel terdaftar, termasuk namun tidak terbatas apabila nomor ponsel tersebut didaur ulang (recycle) oleh operator seluler.
Segera beritahukan Kami jika Anda mengetahui atau menduga bahwa akun Anda telah digunakan tanpa sepengetahuan dan persetujuan Anda. Kami akan melakukan tindakan yang Kami anggap perlu dan dapat Kami lakukan terhadap penggunaan tanpa persetujuan tersebut.

E. PEMBATALAN

Dengan melakukan pemesanan melalui Platform, Anda menerima dan menyetujui Syarat, termasuk kebijakan mengenai pembatalan dan/atau ketidakhadiran, atau permintaan khusus Anda yang mungkin diberikan kepada Distributor. Medisend tidak bertanggung jawab atas pelanggaran terhadap Syarat, atau berdasarkan permintaan khusus Pengguna.

F. HARGA DAN PROMOSI

Kami berhak untuk memberikan penawaran harga terbaik dan/atau melakukan promosi harga terhadap suatu Produk dari waktu ke waktu. Pengguna wajib memeriksa Syarat dan Ketentuan Khusus yang diterbitkan oleh Medisend melalui Platform terkait harga dan/atau promosi atas Produk tersebut. Apabila Pengguna melakukan pembelian atas Produk yang mendapatkan promosi, Pengguna secara otomatis mengikatkan diri pada Syarat dan Ketentuan Khusus atas Produk tersebut.
Produk dapat diperkenalkan dalam bentuk kelas yang berbeda berdasarkan faktor-faktor termasuk namun tidak terbatas pada ulasan, peringkat, atau faktor lainnya. Peringkat yang diberikan dihitung berdasarkan algoritma otomatis yang dapat diperbarui dan diubah sesuai kebijakan Kami.

G. BIAYA PLATFORM

Medisend akan mengenakan Biaya Platform dengan jumlah sebagaimana tercantum dalam dokumen terpisah yang diterbitkan oleh Medisend melalui Platform. Selanjutnya, Pengguna wajib membayarkan Biaya Platform tersebut sebagai biaya penggunaan Layanan.
Biaya Platform akan dikenakan kepada Anda sesuai dengan rincian yang tercantum dalam tagihan.

H. REKONSILIASI

Anda wajib melakukan pemeriksaan dan memberikan konfirmasi atas tagihan sekurang-kurangnya dalam jangka waktu 7 (tujuh) Hari Kalender setelah diterimanya laporan pemesanan dari Medisend.
Dalam hal terdapat perbedaan data transaksi antara Anda dan Medisend, maka Para Pihak sepakat untuk terlebih dahulu melakukan rekonsiliasi untuk menentukan data transaksi yang sebenarnya. Dalam hal setelah berjalannya rekonsiliasi atas data transaksi tersebut selama jangka waktu yang ditentukan pada ayat ini Para Pihak tidak menemukan data yang sebenarnya, maka Anda sepakat bahwa data laporan pemesanan yang akan digunakan sebagai sumber data untuk menghitung Biaya Platform dan/atau pengembalian Produk (apabila ada) adalah data berdasarkan laporan pemesanan yang dimiliki Medisend.
Untuk menghindari keraguan, dalam hal Anda tidak memberikan konfirmasi sesuai dengan jangka waktu yang ditentukan pada angka 1 huruf H Syarat ini, Anda dianggap setuju dengan laporan pemesanan yang disampaikan Medisend.

I. BIAYA TAMBAHAN DAN PENGEMBALIAN PRODUK

Setiap harga yang tercantum di Platform hanya tersedia dengan kondisi tertentu dan harga ini dapat berubah tergantung pada ketersediaan Produk dan/atau faktor lainnya. Harga yang tersedia dapat mencakup pajak tambahan dan biaya lainnya, namun dalam beberapa keadaan tertentu mungkin tidak termasuk pajak dan biaya layanan lainnya (misalnya, biaya fasilitas lainnya (jika ada), dan biaya/fee lainnya yang mungkin timbul dari penggunaan layanan selain yang disediakan oleh Medisend (jika ada). Anda setuju bahwa Anda bertanggung jawab untuk memeriksa total biaya yang harus dibayarkan serta Syarat dan rincian lainnya sebelum melakukan transaksi melalui Platform. Anda wajib memeriksa kembali pesanan Anda pada lembar pemesanan melalui Platform, apabila memiliki pertanyaan terkait rincian pesanan Anda, silahkan menghubungi Layanan Pengaduan Konsumen. Harga yang ditampilkan dijelaskan secara rinci sehingga Anda dapat melihat jumlah yang harus dibayarkan, biaya tambahan apapun yang timbul akibat biaya antar bank atau biaya lainnya yang dikenakan untuk biaya pengiriman akan dibebankan kepada Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Layanan, Anda dapat menghubungi Layanan Pengaduan Konsumen. Dalam beberapa keadaan tertentu berdasarkan kebijakan internal Medisend dan Distributor, Medisend akan melakukan investigasi dan verifikasi pesanan yang berlaku sebelum memproses pengembalian Produk.
Anda dapat menghubungi Layanan Pengaduan Konsumen untuk informasi lebih lanjut tentang perkiraan waktu penerimaan pengembalian Produk Anda.
Medisend tidak bertanggung jawab atas pembatalan penerbitan pesanan atau transaksi lainnya yang disebabkan oleh pembayaran yang tidak dilakukan langsung ke saluran pembayaran pada Platform.
Sebelum melakukan pemesanan Produk, Pengguna wajib memahami ketentuan terkait pengembalian Produk yang diterbitkan oleh Distributor. Setelah pemesanan Produk dilaksanakan, Pengguna secara otomatis terikat pada ketentuan pengembalian Produk yang ditentukan oleh Distributor. Dalam hal ini, Pengguna melepaskan Medisend dari segala tanggung jawab, tuntutan, dan/atau ganti rugi yang disebabkan oleh Pengembalian Produk. Pengguna dapat menghubungi Layanan Pengaduan Konsumen untuk membantu proses penyelesaian pengembalian Produk.

J. PEMBERITAHUAN PRIVASI

Anda dapat menggunakan Platform dengan terlebih dahulu melakukan pendaftaran yang disertai pemberian informasi data entitas Anda termasuk namun tidak terbatas pada nama lengkap, alamat email, nomor ponsel Anda, seluruh surat izin yang diterbitkan oleh otoritas yang berwenang maupun dan setiap data pribadi informasi Anda dan/atau Entitas yang akurat dan dapat dipertanggungjawabkan secara hukum sebagaimana diminta dalam Platform (“Data Pribadi Anda”). Data Pribadi Anda akan dikumpulkan, disimpan, diolah, digunakan dan dibagikan oleh Kami untuk pemberian Layanan dan untuk tujuan lain yang telah diatur dalam Pemberitahuan Privasi (“Pemberitahuan Privasi”), yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat ini dan dapat Kami perbaharui dari waktu ke waktu. Anda sebagai Pengguna mengerti dan setuju bahwa Syarat ini merupakan perjanjian dalam bentuk elektronik dan tindakan Anda menekan tombol ‘daftar’ saat pembukaan Akun di Platform atau tombol ‘masuk’ saat akan mengakses Akun Anda merupakan persetujuan aktif Anda untuk mengikatkan diri dalam perjanjian dengan Kami sehingga keberlakuan Syarat ini dan Pemberitahuan Privasi adalah sah dan mengikat secara hukum dan terus berlaku sepanjang penggunaan Platform dan Layanan oleh Anda.
Jika Anda menggunakan Platform untuk dan atas nama badan hukum/badan usaha, Anda menyatakan Anda diberi wewenang oleh badan hukum/badan usaha tersebut untuk bertindak atas nama badan hukum/badan usaha tersebut dan badan hukum/badan usaha tersebut mengakui praktik dan kebijakan yang diuraikan dalam Pemberitahuan Privasi.
Anda tidak akan mengajukan tuntutan atau keberatan apapun terhadap keabsahan dari Syarat ini atau Pemberitahuan Privasi yang dibuat dalam bentuk elektronik.
Anda mengerti dan setuju bahwa Syarat ini merupakan perjanjian dalam bentuk elektronik dan tindakan Anda menekan tombol ‘daftar’ saat pembukaan Akun atau tombol ‘masuk’ saat akan mengakses Akun Anda merupakan persetujuan Anda yang sah secara eksplisit untuk mengikatkan diri dalam perjanjian dengan Kami sehingga keberlakuan Syarat ini dan Pemberitahuan Privasi adalah sah dan mengikat secara hukum dan terus berlaku sepanjang penggunaan Aplikasi dan Layanan oleh Anda.

K. TATA CARA PEMBAYARAN

Pembayaran dilakukan dalam mata uang rupiah. Jumlah yang tertera tidak termasuk biaya bank atau biaya lain yang dikenakan oleh penyedia layanan pembayaran untuk pemrosesan pembayaran (apabila ada).
Medisend tidak mengumpulkan pajak atau retribusi. Jika Distributor mengenakan pajak, pajak tersebut menjadi tanggung jawab Pengguna.
Untuk semua bentuk pemesanan, Anda wajib melakukan konfirmasi pembayaran dalam batas waktu yang ditentukan. Jika pembayaran tidak dilakukan sesuai dengan metode yang ditentukan Pengguna dan/atau pembayaran melebihi batas waktu yang ditentukan, maka Medisend berhak membatalkan semua pesanan.
Pengguna wajib mematuhi syarat dan ketentuan pembayaran yang diterbitkan oleh masing-masing penyedia layanan termasuk memahami dan membaca kembali rincian biaya yang akan Anda bayarkan. Apabila terdapat biaya yang tidak disetujui, Anda dihimbau untuk tidak memproses dan melakukan pembayaran.
Setelah Anda melakukan pemesanan melalui Platform dan Medisend sudah melakukan konfirmasi atas pesanan Anda, Medisend akan menempatkan pesanan serta menerbitkan kode pemesanan, dengan informasi yang termasuk namun tidak terbatas pada kode pesanan, nama Pengguna, nomor pesanan, rincian pesanan dan/atau nomor telepon.
Medisend berhak menerima pembayaran untuk setiap penagihan atas pemesanan Produk yang dilakukan oleh Pengguna yang menggunakan metode pembayaran yang disediakan oleh Medisend sesuai dengan jangka waktu pembayaran yang ditetapkan oleh Medisend. Apabila Pengguna terlambat lebih dari 30 (tiga puluh) Hari Kalender dari tanggal jatuh tempo pembayaran atau tidak melakukan pembayaran dalam jangka waktu tersebut, maka Medisend berhak untuk melakukan penagihan termasuk memberlakukan denda keterlambatan pembayaran yang akan ditetapkan Medisend dan diinformasikan kepada Pengguna.
Dalam setiap transaksi, Kami akan mengirimkan pemberitahuan terkait penagihan kepada Anda melalui portal WhatsApp ke nomor telepon seluler yang Anda daftarkan kepada Kami sebanyak 3 (tiga) kali yaitu pada 3 (tiga) Hari Kalender sebelum tanggal jatuh tempo, tanggal jatuh tempo, dan juga 7 (tujuh) hari setelah tanggal jatuh tempo.
Dalam beberapa kasus tertentu, Kami dapat meminta informasi tambahan atau verifikasi kepada Anda untuk memvalidasi dan mengkonfirmasi pesanan, seperti yang dijelaskan secara lebih rinci pada Platform.
Jika terdeteksi dan/atau terjadi kecurangan yang ditemukan oleh Distributor dan menyebabkan Distributor tidak memproses pesanan, maka pesanan akan dibatalkan. Medisend tidak bertanggung jawab atas pembatalan yang dilakukan oleh Distributor karena hal tersebut. Jika Anda memilih untuk tidak mengirimkan informasi tambahan, pesanan tidak akan diselesaikan dan secara otomatis akan dibatalkan.

L. LIMIT BELANJA

Medisend akan memberikan saldo bawaan layanan kepada Pengguna untuk melakukan transaksi dengan pembayaran berjangka sesuai dengan ketentuan penggunaan Medisend (“Limit Belanja”) dengan besaran yang ditentukan oleh Platform. Dalam hal ini, Platform memiliki kewenangan penuh dan mutlak untuk menentukan dan merubah besaran Limit Belanja sewaktu-waktu tanpa perlu persetujuan terlebih dahulu dari Pengguna.
Limit Belanja diberikan kepada Pengguna yang memenuhi syarat sebagai berikut: telah mencapai transaksi harian; memiliki lokasi fisik yang sesuai dengan dokumen; memiliki surat perizinan terkait yang masih berlaku; memiliki nomor telepon dan alamat email terdaftar yang aktif; tidak sedang dan/atau terlibat dalam sengketa hukum; dan telah melakukan COD atau PBD sebanyak 3 (tiga) kali dengan minimal order yang telah ditetapkan Medisend dan maksimal dalam periode 3 (tiga) bulan.
Permintaan kenaikan Limit Belanja dapat diajukan oleh Pengguna dengan melampirkan informasi analisa 5C sebagai berikut: character (melihat kepribadian atau karakter Pengguna); capacity (mengevaluasi kemampuan Pengguna dalam mengelola keuangan usahanya); capital (menilai aset dan modal yang digunakan Pengguna untuk menjalankan usaha); collateral (memeriksa adanya jaminan atau agunan yang diberikan); dan condition (melihat data pendukung lain, seperti perkembangan usaha, kondisi pasar, usaha lain yang dimiliki, dan sebagainya).
Pengguna dapat mengajukan permintaan kenaikan Limit Belanja dengan memenuhi syarat berikut: memenuhi syarat sesuai dengan angka 1 huruf L Syarat ini dengan status minimal "Valid"; jika Pengguna mengajukan kenaikan kredit limit di atas Rp250.000.000 (dua ratus lima puluh juta Rupiah), status Pengguna minimal adalah "Verified"; dan pengajuan kenaikan Limit Belanja dapat dilakukan setelah terdapat riwayat pembayaran selama 1 (satu) bulan dengan minimal pembelian sebanyak 3 (tiga) kali. Jika belum ada riwayat pembayaran, acuan kenaikan Limit Belanja akan berdasarkan informasi Limit Belanja dari distributor dan riwayat pembayaran di distributor.
Pengguna yang pernah memiliki outstanding di bawah 60 (enam puluh) Hari Kalender, dapat mengajukan permintaan kenaikan Limit Belanja dengan memenuhi syarat berikut: pengguna tidak memiliki atau pernah memiliki outstanding selama 3 (tiga) bulan berturut-turut; memenuhi syarat sesuai dengan nomor 12.1 dengan status minimal "Valid"; dan jika Pengguna mengajukan kenaikan Limit Belanja di atas Rp250.000.000 (dua ratus lima puluh juta Rupiah), status Pengguna minimal adalah "Verified".
Pengguna yang pernah memiliki outstanding di atas 60 (enam puluh) Hari Kalender dan berstatus "blocked" dapat mengajukan permintaan kenaikan Limit Belanja dengan memenuhi syarat berikut: Pengguna harus melakukan COD atau PBD sebanyak 3 (tiga) kali dengan minimal order yang telah ditetapkan dan maksimal dalam periode 3 (tiga) bulan. Jika memenuhi syarat COD, akan dilakukan review ulang untuk pemberian TOP; jika syarat huruf a tersebut dipenuhi, maka Pengguna akan diberikan limit yang lebih kecil dari standar Pengguna baru dan Pengguna yang tidak pernah outstanding, dengan mempertimbangkan risiko riwayat outstanding dan riwayat transaksi yang dilakukan oleh Pengguna; tidak ada riwayat outstanding selama 3 (tiga) bulan berturut-turut; memenuhi syarat sesuai dengan nomor angka 1 huruf L Syarat ini dengan status minimal "Valid"; dan jika Pengguna mengajukan kenaikan Limit Belanja di atas Rp250.000.000 (dua ratus lima puluh juta Rupiah) status Pengguna minimal adalah "Verified".
Nilai nominal Limit Belanja akan ditentukan berdasarkan evaluasi terhadap nilai transaksi dan volume transaksi selama 3 (tiga) bulan terakhir; hasil penilaian analisis 5C sesuai dengan nomor angka 2 huruf L Syarat ini; dan/atau pertimbangan bisnis atau keputusan dari Medisend. Segala keputusan dari Medisend tidak memerlukan persetujuan dari Pengguna dan tidak dapat diganggu gugat.
Medisend akan melakukan pengawasan dan evaluasi penggunaan Limit Belanja secara bulanan dan memperhatikan hal dibawah ini termasuk namun tidak terbatas pada: nilai dan volume transaksi; riwayat pemakaian Limit Belanja; kemampuan bayar; nilai outstanding; riwayat pembayaran; dan status Pengguna
Medisend dapat melakukan penurunan Limit Belanja jika: Pengguna memiliki outstanding yang sudah melebihi waktu yang dianggap ideal bagi Medisend; atau hasil pengawasan dan evaluasi yang disebutkan pada angka 7 huruf L Syarat ini.
Medisend dapat memblokir Limit Belanja Pengguna apabila Pengguna memiliki outstanding lebih dari 60 (enam puluh) Hari Kalender. Pembukaan status blokir Limit Belanja dapat dilakukan apabila Pengguna telah melakukan pembayaran outstanding kepada Medisend.

M. PENUKARAN POIN PADA LOYALTY PROGRAM

Pengguna dapat menikmati loyalty program yaitu program penghargaan atau reward untuk Pengguna karena loyalitas mereka bertransaksi di Medisend (“Loyalty Program”). Program ini memberikan hadiah kepada pengguna berupa poin yang dapat ditukar menjadi voucher atau program hadiah lainnya yang diprogramkan oleh Medisend.
Syarat penukaran poin adalah sebagai berikut: Pengguna telah mengunggah dokumen legalitas ke Platform dengan dokumen legalitas yang masih berlaku sesuai dengan ketentuan SOP verifikasi Pengguna; status profil pada akun Pengguna minimal “dokumen valid”, “diverifikasi”, atau “terverifikasi”; Pengguna tidak memiliki tagihan jatuh tempo yang belum dibayarkan. Limit belanja masih aktif; nomor yang diajukan merupakan nomor aktif yang terdaftar di Platform dan sudah pernah transaksi pada Platform; metode pembayaran untuk transaksi Pengguna sudah pernah dilakukan menggunakan virtual account atau sudah pernah menandatangani formulir penggunaan virtual account.
Syarat dan ketentuan terkait klaim poin dapat berubah dari waktu ke waktu berdasarkan pertimbangan dan keputusan dari Medisend serta tidak memerlukan persetujuan dari Pengguna dan tidak dapat diganggu gugat.
Mekanisme penukaran poin adalah sebagai berikut: apabila seluruh syarat sudah terpenuhi maka Pengguna dapat mengajukan pencairan pada Platform; Pengguna memilih nilai penukaran poin yang tersedia sesuai dengan saldo atau nilai poin yang dapat diajukan; Medisend akan melakukan pengecekan pengajuan penukaran poin pada Platform setiap Hari Kerja; Medisend akan melakukan validasi status akun Pengguna melalui nomor telepon yang digunakan; dan jika ditemukan ketidaksesuaian pada proses validasi maka akan mengikuti ketentuan pembatalan.
Pembatalan penukaran poin dapat terjadi atas hal-hal yang dianggap melanggar syarat dan ketentuan berdasarkan pertimbangan dan keputusan dari Medisend. Apabila terjadi pembatalan penukaran poin, maka Medisend akan langsung melakukan pembatalan poin di Platform dengan mengubah status redeem menjadi “failed” dengan memberikan alasan atas penolakan.
Penukaran poin yang dibatalkan oleh Medisend akan dikembalikan ke Pengguna. Pengembalian poin mengikuti waktu kadaluarsa yang ditentukan oleh Medisend dan nilai yang dikembalikan sesuai dengan nilai pengajuan yang dibatalkan oleh Medisend.

N. HAK DAN KEWAJIBAN

Medisend dengan ini memberikan kepada Pengguna hak-hak terbatas tertentu (yang merupakan "Lisensi Terbatas"), yang tidak dapat ditransfer atau diberikan kepada pihak lain, untuk mengakses dan menggunakan Platform sejauh diizinkan secara tegas oleh Ketentuan ini. Sehubungan dengan Lisensi Terbatas ini, kami tidak memberikan Anda hak atau lisensi lainnya dalam hal penggunaan Platform; hak atau lisensi yang tidak secara tegas diberikan, tetap menjadi hak Medisend atau pemilik lisensi pihak ketiga lainnya. Konten yang tersedia di Platform, termasuk segala informasi, data, teks, gambar, suara, grafik, video, pesan, ulasan, atau bahan lainnya, termasuk infrastruktur perangkat lunak yang digunakan untuk menyediakan Konten (disebut "Konten"), sepenuhnya dimiliki oleh Medisend atau pemasok dan penyedia layanan Medisend, termasuk namun tidak terbatas pada Distributor (sesuai yang berlaku). Anda dapat menggunakan Platform untuk melakukan pemesanan dan dengan ini Anda menjamin bahwa Anda tidak akan mengirimkan permintaan pemesanan palsu. Anda dengan ini menyatakan untuk memastikan bahwa informasi pembayaran yang Anda berikan akurat. Anda juga menjamin menyediakan alamat email dan alamat pengiriman yang akurat serta rincian lainnya mengenai informasi kontak Anda.
Anda setuju untuk tidak menggunakan Platform atau Konten untuk tujuan komersial, baik langsung maupun tidak langsung, selain untuk penggunaan oleh Anda. Kecuali dengan izin tertulis dari Medisend, Anda setuju untuk tidak mengubah, menyalin, mendistribusikan, mentransmisikan, menampilkan, melakukan, mereproduksi, menerbitkan, melisensikan, menciptakan karya turunan dari, mentransfer, menjual, atau menjual kembali informasi, perangkat lunak, produk, atau layanan yang diperoleh dalam kaitannya dengan Platform. Selain itu, Anda setuju untuk tidak melakukan hal berikut:
Menggunakan Platform atau Konten untuk tujuan komersial tanpa izin dari Medisend;
Mengakses, memantau, atau menyalin Konten apa pun di Platform menggunakan teknologi, perangkat lunak, atau program apa pun baik secara manual maupun otomatis untuk tujuan apa pun tanpa izin tertulis dari Medisend;
Melakukan tindakan yang memberikan atau dapat memberikan beban yang tidak wajar pada Platform atau infrastruktur Platform;
Membuat tautan utama ke Platform (termasuk tetapi tidak terbatas pada jalur pemesanan) untuk tujuan apa pun tanpa izin tertulis dari Medisend;
Menjual kembali, menggunakan, menyalin, melakukan pengawasan (seperti menggunakan atau menginstal program spider atau scrape), menampilkan, mengunduh, atau melakukan produksi Konten apapun, perangkat lunak, produk, atau layanan yang tersedia melalui Platform untuk tujuan komersial atau tujuan/aktivitas persaingan;
Mereproduksi Platform (melalui "frame" atau "mirror") atau menyajikan bagian dari Platform di situs web lain tanpa izin tertulis sebelumnya;
Mengirim atau menyimpan materi apapun melalui Platform yang melanggar hukum, peraturan, atau aturan apa pun, atau yang dapat mendukung kegiatan yang melanggar hukum atau kriminal;
Mengirim atau menyimpan materi (termasuk memberikan tautan ke materi lain) yang bersifat fitnah, pencemaran nama baik, palsu, cabul, mengancam, atau melanggar hukum atau perbuatan melawan hukum;
Mengirim spam atau pesan tidak diminta lainnya atau sebaliknya menyebabkan gangguan atau ketidaknyamanan;
Mengirim atau menyimpan materi yang dapat melanggar hak kekayaan intelektual atau hak lain dari entitas atau orang tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada hak cipta, paten, merek dagang, rahasia dagang, informasi rahasia, atau publikasi;
Mengirim atau menyimpan materi yang dilarang oleh hukum yang berlaku atau melanggar hak dan kewajiban yang ada berdasarkan Syarat ini;
Mengirim atau menyimpan materi yang mengandung virus komputer, worm, trojan horse, atau kode komputer berbahaya lainnya;
Meniru orang atau entitas lain untuk tujuan apa pun;
Memanipulasi atau memalsukan informasi dengan tujuan untuk menyembunyikan asal pernyataan yang diberikan;
Menggunakan Platform dengan cara yang dapat merusak, menonaktifkan, menghalangi, atau mengganggu penggunaan Platform atau pengguna lainnya dari peralatan komputer, atau menyebabkan kerusakan, gangguan, atau membatasi fungsi perangkat lunak, perangkat keras, atau peralatan telekomunikasi;
Mendapatkan akses tanpa izin atau melakukan modifikasi tanpa izin ke Platform atau situs web terkait lainnya, akun lain, sistem komputer, jaringan yang terhubung ke Platform melalui hacking, pencurian kata sandi, atau masalah serupa lainnya;
Mendapatkan atau berupaya untuk mendapatkan materi atau informasi melalui cara yang tidak disediakan dengan sengaja oleh Platform (termasuk tetapi tidak terbatas pada tujuan lain yang disediakan oleh Platform). Ini termasuk, namun tidak terbatas pada, memperoleh atau mengumpulkan informasi tentang orang lain seperti alamat email;
Melakukan tindakan penipuan atau tindakan yang bertujuan untuk memanipulasi halaman hasil pencarian mesin pencari ("SERP") atau melakukan optimasi mesin pencari ("SEO"). Praktik SEO yang dianggap tidak etis atau merupakan "spamdexing" termasuk tetapi tidak terbatas pada penyamaran, metadata, tag judul, pengambilan konten, skema tautan, bom Google, kata kunci pencarian, teks tersembunyi atau tautan tersembunyi, skema tautan, komentar mengandung spam, dan masalah lainnya;
Tindakan lain yang dapat berdampak buruk atau menyebabkan kerusakan pada Platform, Medisend atau afiliasinya dan karyawan, atau reputasi Medisend;
Memodifikasi atau membuat karya turunan berdasarkan Platform dan/atau Layanan, atau melakukan rekayasa balik atau mengakses perangkat lunak yang mendasarinya untuk alasan apapun;
Menggunakan Platform untuk membangun produk atau layanan yang bersaing;
Dengan melakukan pemesanan melalui Platform, Anda dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa Anda tidak tunduk pada larangan atau pembatasan apapun oleh program sanksi, atau dikenai hukuman di bawah peraturan terkait pencegahan pencucian uang;
Terkait penggunaan Layanan untuk pengguna, Anda dengan ini menyatakan dan menjamin untuk tidak meminta Medisend memberikan kompensasi ataupun ganti rugi dalam bentuk apapun; dan/atau
Medisend memiliki kewenangan penuh dan kebijakan tunggal terkait limit belanja Pengguna dan penggunaan dari limit belanja, atau bagian darinya, kapan saja dan dengan alasan apapun tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Anda.

O. HAK ATAS KEKAYAAN INTELEKTUAL

Kami adalah pemegang hak lisensi atas nama, ikon, dan logo “Medisend” serta seluruh fitur yang terdapat dalam Platform, yang mana merupakan hak cipta dan merek dagang yang dilindungi undang-undang Republik Indonesia. Anda dilarang untuk menggunakan, memodifikasi, dan/atau memasang nama, ikon, logo, atau merek tersebut tanpa persetujuan tertulis dari Kami.
Seluruh hak atas kekayaan intelektual yang terdapat dalam Platform berdasarkan hukum negara Republik Indonesia, termasuk dalam hal ini adalah kepemilikan hak kekayaan intelektual atas seluruh source code Platform dan hak kekayaan intelektual terkait Platform. Untuk itu, Anda dilarang untuk melakukan pelanggaran atas hak kekayaan intelektual yang terdapat pada Platform ini, termasuk melakukan modifikasi, karya turunan, mengadaptasi, menduplikasi, menyalin, menjual, membuat ulang, meretas, menjual, dan/atau mengeksploitasi Platform termasuk penggunaan Platform atas akses yang tidak sah, meluncurkan program otomatis atau script, atau segala program apapun yang mungkin menghambat operasi dan/atau kinerja Platform, atau dengan cara apapun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari Platform atau isinya.
Anda hanya diperbolehkan untuk menggunakan Platform semata-mata untuk kebutuhan pribadi dan tidak dapat dialihkan.
Kami dapat mengambil tindakan hukum terhadap setiap pelanggaran yang dilakukan oleh Anda terkait dengan hak kekayaan intelektual terkait Platform.

P. RISIKO

Dalam menyediakan layanan, Medisend bekerja sama dengan Distributor untuk memproses pengiriman pesanan kepada Anda. Segala bentuk risiko yang timbul setelah pengemasan Produk dan pengiriman Produk akan ditanggung oleh pihak pengiriman. Medisend sepenuhnya bertanggung jawab untuk menyediakan komunikasi antara pihak pengiriman dan Pengguna.
Selain pengalihan risiko pada saat pengiriman, Anda dapat mengajukan keluhan terkait Produk yang diterima jika ada ketidaksesuaian, kerusakan, pengembalian, atau pembatalan pembelian. Selanjutnya, Kami akan melakukan investigasi dan pemeriksaan tanggung jawab atas risiko Produk. Semua ketentuan pemeriksaan sampai penyelesaiannya mengacu pada aturan yang berlaku secara internal di Medisend.

Q. BATASAN TANGGUNG JAWAB

Anda dengan ini setuju dan menyatakan bahwa, sejauh diperbolehkan oleh undang-undang yang berlaku:
Layanan dan konten Platform disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Kami dengan ini setuju untuk menyatakan bahwa Kami tidak memberikan jaminan apapun, baik secara tersirat maupun terbuka, termasuk mengenai kemampuan jual suatu produk atau Layanan, atau kesesuaian Layanan yang Kami berikan untuk tujuan tertentu dan tidak menyalahkan pemalsuan apabila berlaku;
Kami tidak menjamin bahwa: (i) fungsi, Layanan, dan fitur keamanan yang disediakan di Platform akan tidak terganggu atau bebas dari kesalahan; (ii) kesalahan atau kegagalan akan diperbaiki; atau (iii) platform atau server menyediakan layanan yang bebas dari virus, malware, atau komponen berbahaya;
Kami tidak menjamin keakuratan, keaslian, keutuhan, atau kualitas konten, platform, atau sumber daya yang tersedia di dan dari Platform, termasuk, tapi tidak terbatas pada, jaminan bahwa konten, platform, atau sumber daya bebas dari bahan sumber yang bermasalah, tidak pantas, atau kontroversial;
Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah mendapatkan dokumen persetujuan, izin, dan otorisasi yang sah dan berlaku. Kami tidak bertanggung jawab untuk memberi tahu anda atau mengganti kerugian atau kerusakan yang Anda alami terkait kekurangan dokumen atau izin;
Setiap materi yang diunduh atau diperoleh dengan menggunakan layanan ini berada di tanggung jawab dan resiko Anda sendiri. Anda menyadari dan memikul resiko tersebut secara sukarela, dan Anda akan sepenuhnya bertanggung jawab atas setiap kehilangan atau kerusakan yang timbul akibat atau berkaitan dengan materi tersebut, termasuk kerusakan pada sistem komputer Anda atau kehilangan data yang disebabkan oleh unduhan materi yang disediakan;
Kami tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan apa pun, baik secara langsung atau tidak langsung, yang terjadi atau terkait dengan penggunaan Anda terhadap Platform atau penggunaan tautan-tautan di Platform, termasuk tetapi tidak terbatas pada kerusakan khusus, kejadian tertentu, sanksi atau kerugian ekonomi lainnya, meskipun Kami telah diberitahu tentang kemungkinan kehilangan atau kerusakan yang dapat terjadi.
Tidak ada dalam Syarat ini yang membatasi atau mengesampingkan: tanggung jawab pihak tertentu atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian pihak tersebut; penipuan; dan/atau tanggung jawab lainnya sejauh tidak dapat dibatasi atau dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku.
Anda dengan ini setuju untuk mengganti kerugian dan membebaskan Medisend beserta karyawan, afiliasi, staf, dan mitra kerjanya, dari segala tuntutan, permintaan, tanggung jawab, kerusakan, atau kerugian termasuk biaya hukum, yang timbul sebagai hasil dari tuntutan pihak ketiga sehubungan dengan: (a) penggunaan Anda terhadap Platform ini; (b) Konten yang diberikan, disediakan, atau diakses melalui Platform ini; (c) pelanggaran Anda terhadap Syarat ini; (d) pelanggaran terhadap hak atau kewajiban lainnya; dan/atau (e) setiap tindakan atau kelalaian oleh Anda, baik yang bersifat kelalaian, melanggar hukum, atau sebaliknya.
Platform ini dapat berisi tautan ke situs web yang dioperasikan oleh pihak lain selain Medisend. Kami tidak mengendalikan Platform atau tautan tersebut dan tidak bertanggung jawab atas konten, privasi, atau kegiatan lainnya dari Platform tersebut. Kami, atau pihak ketiga lainnya, dapat mengunggah hasil pencarian otomatis atau menyediakan tautan ke Platform lainnya. Kami memberikan kesempatan kepada pihak ketiga untuk menyampaikan, memuat, mentransmisikan, atau menyediakan Konten. Kami tidak meninjau dan/atau tidak memiliki kendali atas Platform, sumber, dan Konten tersebut. Anda setuju bahwa Kami tidak bertanggung jawab atas konten atau ketersediaan Platform dan sumber daya tersebut, dan Kami tidak memberikan dukungan atau rekomendasi dan tidak bertanggung jawab atas asal usul Platform atau Konten tersebut. Dengan ini, Anda setuju untuk melepaskan Kami dari segala bentuk tanggung jawab, biaya, kerugian, atau kerusakan, baik secara langsung maupun tidak langsung yang disebabkan atau diduga disebabkan oleh atau sehubungan dengan penggunaan atau akun untuk Konten, Platform, atau sumber daya tersebut.
Medisend memiliki kebijakan tunggal dan penuh untuk mengubah, menunda, tidak melanjutkan, atau menghentikan Platform dan/atau bagian dari Platform, termasuk Layanan apa pun, dan/atau penggunaan Platform, atau bagian darinya, kapan saja dan dengan alasan apapun tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Anda.
Dalam hal penghentian, baik Anda maupun Medisend tetap terikat oleh kewajiban dalam Syarat ini, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan, pembebasan tanggung jawab, dan pembatasan tanggung jawab yang telah Anda setujui, sehubungan dengan Layanan apa pun yang telah diberikan kepada Anda tetapi belum sepenuhnya diberikan pada tanggal penghentian.
Medisend tidak bertanggung jawab kepada Anda atau pihak ketiga atas penghentian atau penangguhan akses Anda ke Platform.
Anda memberikan persetujuan Anda sepenuhnya kepada Kami untuk mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, menyimpan dan memproses Data Pribadi sebagaimana dijelaskan dalam Pemberitahuan Privasi Kami.

R. KERAHASIAAN

“Informasi Rahasia” adalah data dan/atau informasi yang: diberikan baik oleh Kami atau salah satu Afiliasi Kami kepada Anda, ataupun oleh Anda kepada Kami atau salah satu Afiliasi Kami, sehubungan dengan pelaksanaan pemberian layanan yang dipilih dari Kami atau salah satu Afiliasi Kami kepada Anda, termasuk namun tidak terbatas kepada Data Pribadi Anda dan Data Pribadi Medisend; merupakan hak milik dari, mengenai atau dibuat oleh salah satu pihak, baik itu Kami atau salah satu Afiliasi Kami maupun Anda; dan mengenai salah satu pihak (baik itu Kami atau salah satu afiliasi Kami maupun Anda) yang memberikan pihak (baik itu Kami atau salah satu Afiliasi Kami maupun Anda) tersebut suatu manfaat bisnis atau kesempatan untuk memperoleh manfaat tersebut atau pengungkapan dari hal mana dapat merugikan kepentingan pihak tersebut (baik itu Kami atau salah satu Afiliasi Kami maupun Anda).
Informasi Rahasia tidak boleh diungkapkan atau membuat jadi terungkapkan dengan cara atau alasan apapun kepada pihak ketiga manapun tanpa persetujuan tertulis dari salah satu Pihak kepada Pihak lainnya, kecuali Informasi Rahasia tersebut: telah menjadi milik umum tanpa melanggar Syarat ini atau kewajiban kerahasiaan apapun; diperoleh dari pihak ketiga yang berhak mengungkapkan; diungkapkan kepada instansi pemerintah atau lembaga negara yang berwenang mengatur atau mengeluarkan izin tentang hal-hal yang diperjanjikan dalam Syarat ini; diungkapkan atas perintah badan peradilan atau arbitrase yang berwenang berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku; harus diungkapkan kepada pihak lain yang disebut secara jelas dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia; diungkapkan kepada penasihat profesional dan pemegang saham pengendali dari salah satu Pihak yang juga harus menanggung kewajiban kerahasiaan yang sama dan serupa terhadap masing-masing Pihak dalam Syarat ini.
Setiap hal pengungkapan berdasarkan poin dalam Pasal di atas, baik Pengguna maupun Medisend akan, sejauh diizinkan berdasarkan Hukum Indonesia yang Berlaku, akan memberikan pemberitahuan sebelumnya kepada Pihak lainnya terhadap pengungkapan tersebut.
Anda sepakat bahwa Kami berhak untuk: memberitahukan segala data dan Informasi Rahasia kepada vendor, subkontraktor, agen, konsultan Kami untuk keperluan pelaksanaan ketentuan yang diatur dalam Syarat ini; dan/atau mengolah, memproses dan/atau menggunakan Data Pribadi Anda untuk keperluan: meningkatkan layanan Kami dan/atau Afiliasi Kami (termasuk namun tidak terbatas pada untuk keperluan sistem fraud, fraud rules dan keperluan audit korporasi); dan/atau melakukan penawaran Produk dan/atau Layanan Kami dan/atau Afiliasi Kami kepada Anda.
Anda wajib menjaga kerahasiaan Informasi Rahasia dan sepakat untuk tidak memberitahukan dan/atau memberikan Informasi Rahasia, baik sebagian ataupun seluruhnya, kepada pihak ketiga manapun juga.
Sebagaimana relevan, Informasi Rahasia harus dikembalikan kepada Medisend atau dimusnahkan sesuai pilihan Medisend (dan menyatakan secara tertulis bahwa pemusnahan telah dilakukan) pada saat berakhirnya atau pengakhiran Syarat ini, atau sebaliknya segera setelah adanya permintaan (bersama dengan salinan dan tambahan-tambahannya). Pengguna tidak boleh menyalin, mereproduksi, menerbitkan, mendistribusikan atau menyampaikan, baik sebagian atau seluruhnya, segala Informasi Rahasia tanpa persetujuan tertulis dari Medisend kecuali yang diizinkan secara jelas berdasarkan Syarat ini.
Pengguna harus mengganti kerugian dan membebaskan Medisend dari dan setiap pertanggungjawaban, biaya, kerusakan, kehilangan, tindakan, tuntutan atau proses yang timbul baik secara langsung maupun tidak langsung akibat pengungkapan yang disengaja dan tidak sah olehnya, atau dari salah satu Direksi, petugas, karyawan atau penasihat-penasihatnya terhadap Informasi Rahasia atau keadaan komunikasi dengan Pengguna kepada salah satu saingan dari Medisend atau pihak ketiga lainnya.
Medisend dan Pengguna secara tegas mengakui bahwa Informasi Rahasia adalah aset yang berharga, khusus, dan unik, dan karena sifatnya yang bersifat rahasia, upaya untuk memperbaiki mungkin merupakan upaya yang memadai terhadap pelanggaran ketentuan Syarat ini, dan karena itu, Medisend dan Pengguna setuju bahwa mereka berhak atas pelaksanaan yang spesifik dan bentuk upaya lain yang setara untuk menerapkan ketentuan yang diberikan berdasarkan Syarat ini.
Ketentuan kerahasiaan dalam Pasal ini tetap berlaku dan mengikat Pengguna meskipun Syarat ini telah berakhir dan selama informasi tersebut masih bersifat rahasia.

S. PERLINDUNGAN DATA PRIBADI

Kecuali diatur lain secara tegas dalam Syarat ini, setiap pengumpulan, penyimpanan, pengolahan, penggunaan dan pembagian Data Pribadi Anda, termasuk namun tidak terbatas pada nama, alamat, tanggal lahir, nomor telepon, alamat surat elektronik, nomor rekening, identitas lainnya yang dikeluarkan oleh pemerintah, akan tunduk pada Pemberitahuan Privasi Halodoc sebagaimana dapat diakses melalui tautan https://www.halodoc.com/kebijakan-privasi.
Sehubungan dengan Informasi Rahasia yang mengandung rincian transaksi dan/atau informasi lain terkait Platform dan/atau Medisend (“Data Pribadi Medisend”), Pengguna dengan ini setuju:
Pengguna harus menggunakan, mengungkapkan, menyimpan, atau memproses Data Pribadi Medisend semata-mata untuk tujuan melaksanakan kewajibannya berdasarkan Syarat ini. Tanpa mengurangi keumuman hal tersebut di atas, Pengguna tidak boleh menggunakan Data Pribadi Medisend untk tujuan pemasaran langsung;
Pengguna setuju untuk mengakses Data Pribadi Medisend yang diberikan kepada Pengguna oleh Medisend hanya untuk tujuan melaksanakan kewajibannya berdasarkan Ketentuan ini. Pengguna tidak boleh, secara langsung atau tidak langsung, mengekstraksi, membuat salinan, atau menyimpan Data Pribadi Medisend yang disediakan oleh Medisend;
Pengguna harus melindungi Data Pribadi Medisend dari akses, pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, dan penghancuran yang tidak sah atau tidak disengaja, dan memastikan bahwa langkah-langkah keamanan diterapkan untuk memberikan perlindungan tersebut; dan
Pengguna harus memberitahu Medisend secara tertulis, tanpa penundaan yang tidak semestinya (dan dalam hal apapun, tidak lebih dari dua puluh empat (24) jam) setelah mengetahui atau mencurigai bahwa salah satu peristiwa yang disebutkan dalam sub-klausul (c) diatas telah terjadi dan harus segera mengambil semua langkah yang diperlukan untuk memperbaiki kejadian tersebut dan mencegah terulangnya kembali.

T. KEADAAN MEMAKSA

Medisend tidak akan bertanggung jawab atas ketidak pelaksanaan atau pelanggaran terhadap Syarat ini, seperti kegagalan transaksi, akses terbatas ke Platform, atau kerusakan atau kerugian yang ditimbulkan kepada Pengguna akibat tindakan atau kondisi di luar kendali yang wajar baik oleh Anda maupun oleh Kami ("Keadaan Memaksa"). Keadaan Memaksa meliputi, namun tidak terbatas pada bencana alam (banjir, gempa bumi), wabah, kerusuhan, deklarasi perang, perang, tindakan militer, tindakan terorisme, embargo, sanksi, perubahan hukum atau peraturan, petir, angin topan, mogok kerja, demonstrasi, wabah, pandemi, dan serangan siber.
Medisend tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan atau kerugian yang disebabkan oleh Keadaan Memaksa kepada pihak manapun dengan cara apapun.

U. PENGHAPUSAN DAN PEMBEKUAN AKUN

Anda dapat melakukan penghapusan akun Anda dengan menghubungi Layanan Pengaduan Konsumen yang tersedia dalam Platform.
Anda dapat menghapus profil yang dibuat dibawah akun Anda dengan mengakses langsung pada setiap profil yang ingin Anda hapus.
Dalam hal penghapusan profil sebagaimana dimaksud pada nomor 1 huruf U Syarat ini, tergantung pada alasan penghapusan yang Anda pilih, informasi dan data yang terdapat pada profil yang dihapus akan: dihapus secara permanen; atau disatukan dengan data yang disimpan pada profil lainnya yang berada di bawah akun Anda.
Dengan tunduk pada poin di atas, Anda memahami bahwa setelah akun Anda atau profil manapun yang dibuat di bawah akun Anda dihapus, maka akun Anda atau profil manapun yang dibuat di bawah akun Anda (termasuk seluruh riwayat transaksi dan seluruh layanan di dalamnya) akan terhapus selamanya dan tidak dapat dipulihkan kembali oleh Anda karena alasan apapun.
Akun Anda dapat dibekukan untuk sementara waktu atau dapat dibekukan secara permanen karena hal-hal, termasuk namun tidak terbatas pada, sebagai berikut:
Laporan Anda bahwa akun Anda digunakan atau diduga digunakan atau disalahgunakan oleh orang lain;
Laporan Anda bahwa telepon genggam atau tablet pribadi Anda hilang, dicuri atau diretas;
Medisend mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa akun Anda telah dialihkan atau digunakan oleh orang lain;
Medisend mengetahui atau dengan alasan yang cukup menduga bahwa telah terjadi hal-hal yang menurut pandangan Medisend telah atau dapat merugikan Medisend, Pengguna, Penyedia Layanan dan/atau pihak lainnya;
Pengguna mengetahui atau dengan alasan yang cukup menduga bahwa Pengguna telah mendaftar atau masuk dalam banyak akun dalam satu perangkat untuk tujuan melanggaran Syarat dan Ketentuan ini, Pemberitahuan Privasi dan/atau hukum yang berlaku di Indonesia;
Sistem Kami mendeteksi adanya tindakan yang tidak wajar dari penggunaan akun Anda atau adanya kewajiban berdasarkan Syarat dan Ketentuan, dan/atau Pemberitahuan Privasi yang tidak dipenuhi oleh Anda;
Pengguna telah meninggal dunia, ditempatkan di bawah perwalian atau pengampuan atau mengalami ketidakmampuan lainnya yang menjadikan Pengguna tidak cakap hukum berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
Penggunaan Platform atau Layanan oleh Anda atau pihak lain (yang menggunakan akun Anda) dengan cara yang bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan ini, Pemberitahuan Privasi dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan/atau
Perintah untuk pembekuan akun, baik sementara atau permanen, yang diterbitkan oleh institusi pemerintah atau moneter terkait atau berdasarkan perintah pengadilan yang diterbitkan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Kami berhak menginvestigasi dan memeriksa permintaan penghapusan akun oleh Anda. Apabila terdapat kewajiban yang belum terpenuhi oleh Anda berdasarkan Syarat dan/atau kebijakan internal Kami, Kami berhak untuk menunda penghapusan akun Anda.
Jika akun Anda dibekukan dan Anda memiliki bukti yang jelas bahwa akun Anda seharusnya tidak dibekukan, Anda dapat membuat laporan kepada Kami untuk menyampaikan bukti-bukti tersebut. Setelah melakukan pemeriksaan lebih lanjut terhadap laporan Anda, Kami akan, atas kebijakan Kami sepenuhnya, menentukan untuk mengakhiri atau melanjutkan pembekuan terhadap akun Anda. Pembekuan tidak akan diteruskan secara tidak wajar apabila Kami memutuskan bahwa hal-hal yang mengakibatkan terjadinya pembekuan telah diselesaikan.
Pengguna tidak akan menggunakan Platform pada perangkat atau sistem operasi yang telah dimodifikasi diluar perangkat atau konfigurasi sistem operasi dan konfigurasi Kami. Hal ini mencakup perangkat yang telah melalui proses “rooted” atau “jail-broken”. Perangkat rooted atau jailbroken adalah perangkat yang telah dibebaskan dari pembatasan yang dikenakan oleh penyedia layanan perangkat dan yang dimanufaktur tanpa persetujuan penyedia layanan perangkat. Penggunaan Platform pada perangkat rooted atau jailbroken dapat mengkompromisasi keamanan dan berujung pada transaksi penipuan.
Medisend tidak bertanggung jawab atas pengunduhan dan penggunaan Platform pada perangkat rooted atau jailbroken dan risiko penggunaan Pengguna terhadap perangkat rooted atau jail-broken sepenuhnya adalah risiko Pengguna. Pengguna mengerti dan setuju bahwa Medisend tidak bertanggung jawab atas segala kehilangan atau setiap konsekuensi lain yang diderita atau disebabkan oleh Anda sebagai akibat dari penggunaan Platform pada perangkat rooted atau jailbroken dan Medisend mempunyai diskresi untuk menghentikan penggunaan Pengguna terhadap Platform pada perangkat rooted atau jailbroken dan memblokir perangkat rooted atau jailbroken untuk menggunakan Platform.

V. LAYANAN PENGADUAN KONSUMEN

Apabila Anda memiliki kendala atas layanan yang diberikan dalam Platform, Anda dapat menghubungi Layanan Pengaduan Konsumen yang telah Kami sediakan dalam Platform untuk dapat membantu menangani kendala Anda. Layanan Pengaduan Konsumen Kami akan membantu menangani kendala yang Anda alami. Anda memahami dan menyetujui bahwa Layanan Pengaduan Konsumen yang Kami sediakan hanya bersifat membantu atas kendala yang Anda alami.

Seluruh permintaan informasi, permintaan layanan, pengaduan dan klaim terkait akun Anda, Platform, dan Syarat ini wajib disampaikan hanya melalui Layanan Pengaduan Konsumen. Layanan Pengaduan Konsumen dapat dihubungi melalui kontak-kontak resmi Kami sebagai berikut:

PT Mensa Medika Investama

Jl. H.R. Rasuna Said Kav B32-33, Jakarta Selatan

help@halodoc.com / 021-5095-9900 / pusat bantuan pada Platform

Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga

Kementerian Perdagangan Republik Indonesia

W. HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA

Syarat ini diatur berdasarkan hukum dan ketentuan Negara Republik Indonesia.
Apabila terjadi perselisihan atau perbedaan pendapat yang disebabkan atau yang timbul sehubungan dengan pelaksanaan Syarat ini (“Sengketa”), maka Para Pihak sepakat akan menyelesaikan secara musyawarah untuk mufakat, atau melakukan langkah-langkah damai melalui musyawarah mufakat sejak munculnya Sengketa.
Apabila Sengketa tidak dapat diselesaikan melalui musyawarah mufakat dalam kurun waktu 30 (tiga puluh) Hari Kalender sejak Sengketa diberitahukan oleh salah satu Pihak ke Pihak lainnya, maka Para Pihak sepakat untuk menyelesaikan Sengketa secara final melalui Arbitrase yang diselenggarakan oleh Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”) sesuai dengan ketentuan-ketentuan BANI yang berlaku pada saat itu mengenai prosedur arbitrase. Arbitrase akan dipimpin oleh 1 (satu) orang arbiter yang ditunjuk oleh Ketua BANI dan dilaksanakan di DKI Jakarta, Indonesia, menggunakan bahasa Indonesia. Putusan arbitrase akan dianggap sebagai putusan yang berkekuatan hukum tetap, mengikat dan tidak dapat digugat kembali dan tidak ada satu Pihak pun yang dapat memulai suatu persidangan atau memasukan suatu gugatan di pengadilan manapun sehubungan dengan sengketa yang timbul dari dan sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini.
Para Pihak sepakat untuk tidak melaksanakan dan/atau meneruskan proses di pengadilan atas Sengketa yang timbul atas atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini.

X. BAHASA

Syarat ini dibuat dalam 2 (dua) bahasa, Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Dalam hal terjadi perbedaan penafsiran, maka versi bahasa Indonesia yang dinyatakan berlaku.

Y. KETENTUAN LAIN-LAIN

Syarat ini akan menjadi kesepakatan dan pemahaman lengkap antara Anda dan Medisend mengenai pokok bahasan tersebut, dan akan menggantikan semua perjanjian sebelumnya, baik secara tertulis maupun lisan, antara Anda dan Medisend mengenai pokok bahasan tersebut.
Untuk menghindari keraguan, apabila Pengguna dan Medisend memiliki perjanjian tertulis lain yang mengatur rincian kerjasama Medisend dan Pengguna dan terdapat perbedaan ketentuan yang diatur pada Syarat ini yang diatur pada perjanjian tulis tersebut, maka Para Pihak sepakat yang berlaku adalah ketentuan yang diatur pada perjanjian tertulis tersebut, kecuali disepakati lain oleh Para Pihak.
Jika Anda menggunakan Platform ini untuk atau atas nama badan hukum/badan usaha ("Entitas"), Anda bertanggung jawab penuh termasuk namun tidak terbatas pada seluruh kegiatan dan/atau transaksi yang terjadi pada akun Entitas tersebut, kesalahan dalam akurasi informasi yang diberikan sehubungan dengan penggunaan Platform. Selain itu, Anda wajib memberitahu dan menginformasikan pejabat yang berwenang pada Entitas tersebut mengenai semua ketentuan yang berlaku pada Platform. Dalam penggunaan Platform ini untuk atau atas nama Entitas, Anda setuju untuk mengganti kerugian dan membebaskan Medisend dari segala tanggung jawab, kerugian, kerusakan, gugatan, dan klaim termasuk biaya hukum, yang timbul dari atau terkait dengan pelanggaran Syarat ini atau kelalaian oleh Anda dan/atau Entitas.
Apabila suatu ketentuan dianggap tidak dapat dilaksanakan atau tidak sah oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan tersebut tetap akan diberlakukan sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, dan penentuan tersebut tidak akan mempengaruhi keabsahan dan keberlakuan ketentuan lain yang masih berlaku. Ketentuan yang dipisahkan akan digantikan dengan ketentuan yang sebanyak mungkin mendekati kata-kata dan maksud aslinya.
Kegagalan oleh salah satu Pihak untuk menegakkan ketentuan apapun dalam Syarat ini pada setiap waktu tidak akan diartikan sebagai pengesampingan hak-hak masing-masing Pihak untuk menegakkan pelanggaran ketentuan tersebut atau ketentuan lain dalam Ketentuan ini, dan tidak akan diartikan sebagai pengesampingan terhadap pelanggaran berkelanjutan, berikutnya, atau pelanggaran berikutnya terhadap ketentuan-ketentuan lain dalam Syarat ini.
Anda tidak boleh menyerahkan atau mentransfer hak atau kewajiban Anda dalam Syarat ini tanpa persetujuan tertulis kami sebelumnya.
Medisend senantiasa melakukan upaya untuk menjaga Platform ini berfungsi dan berjalan lancar. Perlu diketahui bahwa Platform dan/atau fitur pada Platform dapat sewaktu-waktu tidak tersedia yang disebabkan oleh berbagai alasan, termasuk namun tidak terbatas pada keperluan pemeliharaan atau masalah teknis, dan situasi ini berada di luar kuasa Medisend.
Kami berhak untuk mengubah, memodifikasi, menambah, dan menghapus Syarat ini (atau bagian dari Syarat ini) kapan saja jika hal ini diperlukan untuk mematuhi hukum atau regulasi yang mengikat bagi Kami atau untuk mencerminkan perubahan dalam praktik operasional Kami, dengan syarat bahwa Kami akan berusaha secara wajar untuk memberikan pemberitahuan tentang perubahan material di Platform. Kami dapat mengubah Syarat ini kapan saja dengan mengunggah variasi di Platform. Versi terbaru dari Syarat ini akan menggantikan semua versi sebelumnya.
Kecuali dinyatakan secara tegas, tidak ada dalam Syarat ini yang dimaksudkan untuk memberikan kepada pihak ketiga hak untuk menegakkan ketentuan apa pun atau memberikan manfaat kepada pihak ketiga di Syarat ini.
Pemberitahuan yang diberikan sesuai dengan Syarat ini dianggap sudah cukup jika diberikan secara elektronik dan/atau tertulis dan dikirim melalui pos atau layanan pengiriman tercatat atau sejenisnya kepada salah satu Pihak (di alamat terdaftar kami, atau diberitahukan secara lain). Medisend dapat memberikan pemberitahuan kepada Anda melalui pemberitahuan umum yang dipublikasikan di Platform yang dapat diakses secara umum atau melalui alamat email Anda yang tercantum dalam akun Anda. Anda harus memberikan pemberitahuan kepada Medisend melalui pos terdaftar atau layanan pengiriman tercatat atau sejenisnya kepada salah satu Pihak (di alamat terdaftar Kami, atau diberitahukan secara lain).
Anda bertanggung jawab sendiri untuk selalu dan secara rutin memeriksa, membaca, dan mempelajari informasi-informasi yang Kami sampaikan kepada Anda.

Bahwa dengan menggunakan Platform atau dengan cara lain sebagaimana dipersyaratkan oleh Medisend sehingga Anda dinyatakan berhasil mendaftarkan diri selaku Pengguna pada Platform, Anda sepakat telah memberikan persetujuan yang sah yang dipersamakan dengan tandatangan sebagaimana dipersyaratkan oleh hukum yang berlaku sehingga Anda dinyatakan terikat dan tunduk pada Syarat ini.

________________________________________________________________________

Medisend Terms and Conditions

(Last updated on September 6th 2024)

PLEASE READ THE ENTIRE MEDISEND'S TERMS AND CONDITIONS AND PRIVACY NOTICE CAREFULLY AND THOROUGHLY BEFORE USING ANY FEATURES AND/OR SERVICE AVAILABLE ON THE MEDISEND PLATFORM.

The following are the Terms and Conditions of Medisend ("Terms and Conditions"), which contain all the rules and provisions that automatically apply when you visit, download, install, use the Medisend Platform, and/or enjoy all features and facilities provided on the Medisend Platform. Please read the entire content of the Terms and Conditions carefully to understand your rights and obligations as a Users of the Medisend Platform. If you do not agree with the content of these Medisend Terms and Conditions, you may discontinue accessing the Medisend Platform.

By accessing and/or using any part of the Medisend Platform, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to these Medisend Terms and Conditions, any other provisions related to the Platform as mentioned in these Terms and Conditions, separate links provided on the Platform (“Special Terms and Conditions”), and any amendments that form an integral part of these Terms and Conditions (hereinafter, these Terms and Conditions, Special Terms and Conditions, and amendments are collectively referred to as “Terms”).

We may Update these Terms and Conditions from time to time. Such updates will take effect after they are posted on the Medisend Platform. It is your responsibility to review these Terms periodically. Your continued use of the Medisend Platform after any such updates will automatically bind you and indicate your acceptance to these updates.

If you do not agree with any, part, portion and/or entirety of the content set forth in these Terms, you may stop accessing and/or using the Medisend Platform.

A. DEFINITIONS

Platform refers to the system available on the website, mobile website pages, and mobile application with the domain address https://medisend.halodoc.com/, managed by PT Mensa Medika Investama and its Affiliates, which may be updated from time to time.
Medisend or We refers to PT Mensa Medika Investama and its Affiliates, a limited liability company established under the laws of the Republic of Indonesia, with its registered address at Jl. H.R. Rasuna Said Kav. B 32-33, 12940, South Jakarta, Special Capital Region of Jakarta 12920.
Affiliate means (i) the controlling party of; (ii) a subsidiary of; or (iii) entities under common control with PT Mensa Medika Investama.
You or Users refers to any individual who is legally authorized under the law and/or legally appointed by a business entity/legal entity, and in this context, legally represents the business entity/legal entity to engage in cooperation with Us and who uses and enjoys the Services provided on the Platform.
Distributor refers to a company in the form of a business entity/legal entity that has the necessary licenses for the procurement, storage, and distribution of Products in bulk, in accordance with the applicable laws and regulations of the Republic of Indonesia.
Services refers to the services offered to You or Users through the Platform, including but not limited to provisions of systems, offering of Products, ordering of Products, and other features available on the Platform.
Platform Fees refers to the fee charged by Medisend to the Users for the use of Services through the Platform.
Products refers to medicines, herbal medicines, vitamins, supplements, consumer goods, milk, baby supplies, cosmetics, medical devices, and/or optical instruments from various categories and brands provided by Distributors.
Privacy Notice refers to the provisions regarding the processing of Users' personal data, which can be accessed through the link https://www.halodoc.com/kebijakan-privasi.
Calendar Day refers to any day starting from Monday to Sunday as per the calendar calculation.
Business Day refers to any day within our office operating hours, i.e., Monday to Friday, excluding national holidays and/or religious holidays.
TOP or Term of Payment refers to the payment method to be used by the Users.
COD or Cash on Delivery refers to a payment method made directly at the place upon receipt of the order from the Medisend courier or a courier appointed by Medisend.
PBD or Payment Before Delivery refers to a payment method made before the order is delivered to the Users.

B. SCOPE OF OUR SERVICES

Through the Platform, you can explore Services and order various types of Products. Users can place orders for Products provided by Distributors through the Platform. We will provide order status confirmation through the Platform. We reserve the right to reject orders if you violate and/or do not comply with these Terms. In addition to using Platform’s features, you may provide Products to consumers registered on the Affiliate Platform under separate terms and conditions. For the avoidance of doubt ,in the event of any discrepancy between the terms set out in the agreement mutually agreed upon and signed by the parties and these Terms, the provisions in the agreement shall prevail.
Although we will use our expertise carefully in providing the Services, we do not verify and do not guarantee that all information provided by the Distributors on this Platform is accurate, complete, correct, and/or up-to-date. We are also not responsible for any errors (including errors in placement and typing), interruptions (whether temporary and/or partial, damage, repair, or maintenance of the Platform), inaccurate, misleading, or false information from the Distributor, and/or the Distributor's failure to provide information.
In providing the Services, we provide a Platform to connect you with Distributors. To the extent permitted by applicable laws, we are not responsible for any actions or omissions by the Distributors, and you are solely responsible for any liability or obligation towards the Distributors. We do not make any representations and should not be regarded as giving any recommendation or advice regarding the quality level of services or ratings of Distributors listed on the Platform, and in any event, we are not responsible for the information, content, Products, Services, or other materials provided or made available by the Distributors.
To the extent permitted by applicable laws, we reserve the right not to accept orders (or, in some cases, to cancel order confirmations) at our sole discretion and for any reason without obtaining your consent. Reasons for rejecting an order or canceling an order confirmation may include, but are not limited to, violations of these Terms and/or applicable laws and regulations.
We reserve the right to cancel and/or reject orders in the event of unreasonable pricing and/or order quantities based on our internal policies and/or these Terms, including but not limited to fraudulent actions regarding promotions conducted through the Platform. We will send a notification regarding the cancellation and/or rejection of your order via push notification to your electronic device. To receive push notifications from us, you must enable them.
All payments related to Product orders must be made using the payment methods provided by Medisend through the Platform.
Medisend is not responsible for any delays in payments made by Users and/or delays in Product delivery by third parties cooperating with Medisend for the delivery of Products. Medisend will only assist in providing information and/or addressing any issues as information for the Users.
You are fully responsible for and guarantee all payments for orders you place through the Platform and agree to release Medisend from any claims, damages, or losses due to delays in payments made by you for your orders through the Platform.

C. TERMS OF USE OF THE PLATFORM

To use the Platform, you are required to create an account. We will collect and process your Personal Data information in accordance with the provisions outlined in number 1 article S o of this Terms. You must provide us with accurate, complete, and up-to-date information, and you agree to provide any proof of legality that we may reasonably request.Furthermore, upon registering an account through the Platform, you must meet the following general requirements:
You are an individual who has the right to enter into a binding agreement under the laws of the Republic of Indonesia and you are at least 21 (twenty-one) years old or married and not under guardianship or curatorship;
You are an employee and/or an individual appointed by a legal entity/business entity that intends to use the Platform services. You must be at least 21 (twenty-one) years old or married and not under guardianship or curatorship when you agree to these Terms and use the Platform services;
You represent a legal entity/business entity with the required legality as stipulated by us and the applicable laws and regulations in the relevant legal jurisdiction;
You declare that you are not an individual and/or legal entity prohibited by the laws of the Republic of Indonesia from receiving or using the services available on the Platform;
You declare that your agreement with Medisend and/or your use of the Platform does not violate any provisions, agreements, rights, and obligations with other third parties; and/or
You declare that all information and/or documents you provide to Medisend are accurate, true, complete, up-to-date, and correct.
We reserve the right to conduct verification regarding the truth and validity of the information or documents submitted to Medisend or the Platform at any time. If fraud or discrepancies are found based on Medisend’s independent assessment, we have the right to terminate, cancel, or block your access and membership on the Platform or Services.
Upon registering on the Platform, you will receive a personal account accessible through a One Time Password (OTP) sent to the mobile phone number you registered with us. We ask that you do not assign, transfer, or authorize anyone else to use your identity or account. You must keep your account password and any identification we provide to you for your account or Personal Data confidential.
You are not allowed to endanger, misuse, alter, or modify the Platform in any way. We may close, cancel your account, and/or prohibit you from further using the Platform if you do not comply with these Terms.
You will use the Platform only for the purpose of obtaining Services and will not misuse or use the Platform for activities contrary to the law, including but not limited to money laundering, theft, embezzlement, terrorism, or fraud. You also agree that you will not place false orders through the Platform and will not engage in unlawful conduct through the Platform.
You acknowledge and agree that any information of any kind, including but not limited to videos, audio, images, or text on the Platform, is subject to intellectual property rights (including but not limited to trademark rights and copyright) of the respective owners. You are not allowed to use, alter, facilitate, distribute, and/or mutilate these intellectual property rights without the consent of the intellectual property rights owner as stipulated in the applicable laws and regulations.
When accessing and using the Platform, including any of its features and services, you are not permitted to: transferring your account on the Platform to another party without our prior consent; spreading viruses, spam, or other similar technologies that may damage and/or harm the Platform and other Platform Users; introducing or transferring features on the Platform without our consent; placing information or other applications that infringe upon the intellectual property rights of other parties on the Platform; collecting or gathering Personal Data from other Platform Users, including but not limited to email addresses, without the consent of the relevant Users; using the Platform for purposes prohibited under applicable laws and regulations; and using the Platform to distribute advertisements or other materials.
You acknowledge and agree that the Platform Fees listed on the Platform may change according to our policies. You are expected to review the Platform Fees before using the related Services, and by using such Services, you automatically agree to the Platform Fees listed during the period of your use of those Services.
All Product information displayed on the Platform is for general information purposes as listed on the packaging.
The Platform contains links to websites operated by third parties. These links are provided for your convenience and are intended only to provide access to third-party websites for no other purposes. The quality, content, or information of those products or services will be provided by the websites operated by third parties.

D. MEDISEND ACCOUNT

Your Medisend account may only be used by you and cannot be transferred to another person and/or third party under any circumstances or for any reason. You are responsible for all use of your account on the Platform. We reserve the right to refuse to facilitate orders if we become aware of or have sufficient reason, in accordance with our internal policies, to suspect that you have transferred or allowed your account to be used by someone else.
We may terminate and/or restrict the registration process or the use of the Platform by Users if a violation of these Terms and Conditions and/or applicable laws and regulations is found.
The security and confidentiality of your account, including the registered name, registered mobile phone number, and the verification code generated and sent by our system, are entirely your personal responsibility. All losses and risks resulting from your failure to maintain the security and confidentiality as mentioned will be borne by you. In such cases, we will consider any use or order made through your account as a legitimate request from you.
For every new number registration activated, we will send a notification related to the activation of your phone number via the WhatsApp portal to the mobile phone number you registered with us.
If you lose control of your account for any reason, you are required to report it to us. If any misuse of your account by any third party occurs before such reporting, the use of the account during that period will be entirely your responsibility.
We are not responsible for any risks that may arise regarding the security of the registered mobile phone number, including but not limited to cases where the mobile phone number is recycled by the mobile operator.
Please notify us immediately if you become aware or suspect that your account has been used without your knowledge and consent. We will take the necessary actions that we deem appropriate to address such unauthorized use.

E. CANCELLATION

By placing an order through the Platform, you accept and agree to the Terms, including the policies regarding cancellation and/or no-shows, or any special requests you may make to the Distributor. Medisend is not liable for any breaches of the Terms or based on any special requests made by the Users.

F. PRICES AND PROMOTIONS

We reserve the right to offer the best prices and/or conduct price promotions for certain Products from time to time. Users are required to review the Special Terms and Conditions published by Medisend through the Platform regarding the pricing and/or promotions of such Products. If a Users purchases a Product under promotion, the Users is automatically bound by the Special Terms and Conditions applicable to that Product.
Products may be presented in different categories based on factors including, but not limited to, reviews, ratings, or other criteria. The ratings provided are calculated based on an automated algorithm, which may be updated and modified at Our discretion.

G. PLATFORM FEES

Medisend will charge a Platform Fee in the amount specified in a separate document issued by Medisend through the Platform. Users are required to pay the Platform Fee as the cost of using the Services.
The Platform Fee will be charged to you according to the details provided in the invoice.

H. RECONCILIATION

You are required to review and provide confirmation of the invoice within no less than 7 (seven) Calendar Days after receiving the order report from Medisend.
In the event of a discrepancy in transaction data between you and Medisend, the Parties agree to first conduct a reconciliation to determine the actual transaction data. If, after the reconciliation process within the time period specified in this clause, the Parties are unable to determine the actual data, you agree that the order report data to be used as the source for calculating the Platform Fee and/or returning the Product (if any) will be based on the order report data held by Medisend.
For the avoidance of doubt, if you do not provide confirmation within the time period specified in number 1 article H of this Terms, you will be deemed to have agreed to the order report submitted by Medisend.

I. ADDITIONAL FEES AND PRODUCT RETURNS

Any prices listed on the Platform are only available under certain conditions and may change depending on the availability of the Products and/or other factors. The available prices may include additional taxes and other fees; however, in certain circumstances, they may not include other taxes and service fees (e.g., additional facility fees, if any, and other fees/charges that may arise from using services other than those provided by Medisend, if applicable). You agree that you are responsible for reviewing the total amount payable, as well as the Terms and other details, before making any transactions through the Platform. You must recheck your order on the order page through the Platform. If you have any questions regarding your order details, please contact the Consumer Complaints Service. The displayed prices are detailed so that you can see the total amount payable; any additional fees that arise due to inter-bank charges or other charges imposed for delivery costs will be charged to you. If you have any questions regarding the Service, you may contact the Consumer Complaints Service. In certain circumstances, based on Medisend's internal policy and that of the Distributor, Medisend will conduct an investigation and verification of the applicable order before processing any Product returns.
You may contact the Consumer Complaints Service for further information regarding the estimated time for receiving your Product return.
Medisend is not responsible for the cancellation of order issuance or other transactions caused by payments not made directly through the payment channels on the Platform.
Before ordering a Product, Users must understand the terms regarding Product returns issued by the Distributor. Once a Product order is executed, the Users is automatically bound by the return terms determined by the Distributor. In this regard, the Users releases Medisend from any and all responsibilities, claims, and/or compensation caused by the Product Return. Users may contact the Consumer Complaints Service for assistance in processing the Product return.

J. PRIVACY NOTICE

You may use the Platform by first registering and providing information about your entity, including but not limited to your full name, email address, mobile phone number, all licenses issued by the competent authorities, and any personal data or information of you and/or the Entity that is accurate and legally accountable as requested by the Platform ("Your Personal Data"). Your Personal Data will be collected, stored, processed, used, and shared by Us to provide the Services and for other purposes stipulated in the Privacy Notice ("Privacy Notice"), which forms an integral part of these Terms and may be updated by Us from time to time. You, as the Users, understand and agree that these Terms constitute an electronic agreement, and your act of clicking the 'register' button when opening an Account on the Platform or the 'login' button when accessing your Account constitutes your active consent to bind yourself in an agreement with Us, so the applicability of these Terms and the Privacy Notice is valid and legally binding for as long as you use the Platform and Services.
If you are using the Platform on behalf of a legal entity or business entity, you represent that you are authorized by that legal entity or business entity to act on its behalf, and that the entity acknowledges the practices and policies described in the Privacy Notice.
You will not raise any claims or objections regarding the validity of these Terms or the Privacy Notice made in electronic form.
You understand and agree that these Terms constitute an electronic agreement, and your act of clicking the 'register' button when opening an Account or the 'login' button when accessing your Account constitutes your valid explicit consent to bind yourself in an agreement with Us, so the applicability of these Terms and the Privacy Notice is valid and legally binding for as long as you use the Application and Services.

K. PAYMENT PROCEDURE

Payments must be made in Indonesian Rupiah. The listed amounts do not include any bank charges or other fees imposed by the payment service provider for payment processing (if any).
Medisend does not collect taxes or levies. If the Distributor imposes any taxes, those taxes are the responsibility of the Users.
For all forms of orders, you must confirm the payment within the specified time limit. If the payment is not made according to the method specified by the Users and/or the payment exceeds the specified time limit, Medisend reserves the right to cancel all orders.
The Users are required to comply with the terms and conditions of payment issued by each service provider, including understanding and reviewing the details of the fees to be paid. If there are any fees that you do not agree with, you are advised not to process and make the payment.
After you place an order through the Platform and Medisend has confirmed your order, Medisend will place the order and issue an order code, which includes but is not limited to the order code, Users name, order number, order details, and/or phone number.
Medisend reserves the right to receive payment for any invoicing of Product orders made by the Users using the payment methods provided by Medisend, within the payment period established by Medisend. If the Users is more than 30 (thirty) Calendar Days late from the payment due date or fails to make the payment within that period, Medisend reserves the right to charge fees, including imposing late payment penalties as determined by Medisend and communicated to the Users.
For each transaction, We will send you a billing notification via the WhatsApp portal to the mobile phone number you registered with Us three (3) times: 3 (three) Calendar Days before the due date, on the due date, and 7 (seven) days after the due date.
In certain cases, We may request additional information or verification from you to validate and confirm your order, as further detailed on the Platform.
If fraud is detected and/or occurs, which is discovered by the Distributor and causes the Distributor not to process the order, the order will be canceled. Medisend is not responsible for cancellations made by the Distributor due to such fraud. If you choose not to provide additional information, the order will not be completed and will automatically be canceled.

L. SPENDING LIMIT

Medisend will provide a default service balance to Users for transactions with installment payments in accordance with Medisend’s usage terms (“Shopping Limit”) with the amount determined by the Platform. In this case, the Platform has full and absolute authority to set and change the Shopping Limit at any time without prior approval from the Users.
The Shopping Limit is granted to Users who meet the following criteria: achieved daily transactions; have a physical location that matches the documents; hold valid relevant permits; have an active registered phone number and email address; are not currently involved in or subject to legal disputes; and have made COD (Cash on Delivery) or PBD (Postpaid Delivery) transactions at least 3 (three) times with the minimum order set by Medisend and within a maximum period of 3 (three) months.
Requests for an increase in the Shopping Limit can be made by Users by providing a 5C analysis, which includes: character (evaluates the personality or character of the Users); capacity (assesses the Users ability to manage business finances); capital (evaluates the assets and capital used by the Users for running the business; collateral (examines any guarantees or collateral provided); and condition (considers other supporting data such as business development, market conditions, other businesses owned, etc).
Users can request an increase in the Shopping Limit by meeting the following conditions: comply with the requirements in Section 12.1 with a minimum status of “Valid”; if requesting a limit increase above IDR 250,000,000 (two hundred fifty million Rupiah), the User's status must be “Verified”; and requests for an increase in the Shopping Limit can be made after having a payment history for 1 (one) month with at least 3 (three) purchases. If no payment history is available, the Shopping Limit increase will be based on information from the distributor and payment history with the distributor.
Users with an outstanding balance under 60 (sixty) Calendar Days can request an increase in the Shopping Limit by meeting the following criteria: no outstanding balance for 3 (three) consecutive months; comply with the requirements in number 1 article L of this Terms with a minimum status of “Valid”; and if requesting a limit increase above IDR 250,000,000 (two hundred fifty million Rupiah), the User's status must be “Verified”.
Users with an outstanding balance above 60 (sixty) Calendar Days and status “blocked” can request an increase in the Shopping Limit by meeting the following criteria: perform COD or PBD transactions at least 3 (three) times with the minimum order set and within a maximum period of 3 (three) months. If the COD requirement is met, a review will be conducted for granting TOP (Trade Operating Payment); if the above requirement is met, the Users will be given a limit lower than that of new Users and Users with no outstanding balance, considering the risk of the outstanding history and the transaction history of the Users; no outstanding balance for 3 (three) consecutive months; comply with the requirements in Section 12.1 with a minimum status of “Valid”; and if requesting a limit increase above IDR 250,000,000, the User's status must be “Verified”.
The nominal value of the Shopping Limit will be determined based on evaluation of: transaction values and volume over the last 3 (three) months; results of the 5C analysis as per number 2 article L of this Terms; and/or business considerations or decisions by Medisend. All decisions by Medisend do not require Users approval and are non-negotiable.
Medisend will monitor and evaluate the use of the Shopping Limit monthly, paying attention to the following, including but not limited to: value and volume of transactions; history of Shopping Limit usage; payment ability; outstanding balance; payment history; and Users status
Medisend may reduce the Shopping Limit if: the Users has an outstanding balance that exceeds the ideal period considered by Medisend; or based on the monitoring and evaluation results as mentioned in number 7 article L of this Term.
Medisend may block a User's Shopping Limit if the Users has an outstanding balance for more than 60 (sixty) Calendar Days. The block on the Shopping Limit can be lifted once the Users has settled the outstanding balance with Medisend.

M. POINTS REDEMPTION IN THE LOYALTY PROGRAM

Users can enjoy the loyalty program, which is a rewards program for Users due to their loyalty in transacting with Medisend (“Loyalty Program”). This program rewards Users with points that can be redeemed for vouchers or other reward programs established by Medisend.
Conditions for redeeming points: the Users have uploaded valid legal documents to the Platform in accordance with the Users verification SOP; the profile status on the User's account is at least “valid documents,” “verified,” or “authenticated.”; the Users do not have any overdue bills that have not been paid; the shopping limit is still active; the submitted number is an active number registered on the Platform and has been used for transactions on the Platform; the payment method for the User's transactions has been made using a virtual account or has signed a virtual account usage form.
Terms and conditions for points claims may change over time based on Medisend's considerations and decisions and do not require Users approval and are non-negotiable.
Points Redemption Mechanism: if all conditions are met, the Users can request redemption on the Platform; the Users selects the redemption value available according to the points balance or value that can be requested; Medisend will check the points redemption requests on the Platform every Business Day; Medisend will validate the User's account status through the registered phone number; if discrepancies are found during the validation process, it will follow the cancellation terms.
Points redemption cancellations may occur for reasons considered to violate the terms and conditions based on Medisend's considerations and decisions. If redemption is canceled, Medisend will immediately cancel the points on the Platform by changing the redemption status to “failed” and providing the reason for the rejection.
Canceled points redemptions by Medisend will be returned to the Users. The return of points will follow the expiration time set by Medisend, and the value returned will be according to the value of the redemption request canceled by Medisend.

N. RIGHTS AND OBLIGATIONS

Medisend hereby grants Users certain limited rights (the “Limited License”), which cannot be transferred or assigned to others, to access and use the Platform as expressly permitted by these Terms. In relation to this Limited License, we do not grant you any other rights or licenses regarding the use of the Platform; rights or licenses not expressly granted remain with Medisend or other third-party licensors. Content available on the Platform, including but not limited to information, data, text, images, sound, graphics, video, messages, reviews, or other materials, including the software infrastructure used to provide Content (referred to as "Content"), is owned entirely by Medisend or its suppliers and service providers, including but not limited to Distributors (where applicable). You may use the Platform to place orders and you hereby warrant that you will not submit false order requests. You also represent and warrant that the payment information you provide is accurate. You also warrant that you will provide accurate email addresses and shipping addresses, as well as other contact details.
You agree not to use the Platform or Content for commercial purposes, either directly or indirectly, except for your own use. Except with Medisend’s written permission, you agree not to modify, copy, distribute, transmit, display, perform, reproduce, publish, license, create derivative works from, transfer, sell, or resell any information, software, products, or services obtained in connection with the Platform. Additionally, you agree not to:
Use the Platform or Content for commercial purposes without Medisend’s permission;
Access, monitor, or copy any Content on the Platform using any technology, software, or program, either manually or automatically, for any purpose without Medisend’s written permission;
Engage in actions that impose or may impose an unreasonable burden on the Platform or its infrastructure;
Create deep links to the Platform (including but not limited to ordering paths) for any purpose without Medisend’s written permission;
Resell, use, copy, monitor (such as using or installing spider or scraping programs), display, download, or produce any Content, software, products, or services available through the Platform for commercial or competitive purposes/activities;
Reproduce the Platform (through "framing" or "mirroring") or present parts of the Platform on another website without prior written permission;
Send or store any material through the Platform that is illegal, violates regulations or rules, or supports illegal or criminal activities;
Send or store materials (including linking to other materials) that are defamatory, libelous, false, obscene, threatening, or unlawful;
Send spam or other unsolicited messages or otherwise cause disruption or inconvenience;
Send or store materials that may infringe on intellectual property or other rights of any entity or individual, including but not limited to copyrights, patents, trademarks, trade secrets, confidential information, or publications;
Send or store materials prohibited by applicable law or that violate rights and obligations under these Terms;
Send or store materials containing computer viruses, worms, trojan horses, or other harmful computer code;
Impersonate any other person or entity for any purpose;
Manipulate or falsify information to conceal the source of statements made;
Use the Platform in a way that may damage, disable, disrupt, or interfere with the Platform or other Users' use of computer equipment, or cause damage, disruption, or limit the function of software, hardware, or telecommunications equipment;
Gain unauthorized access or make unauthorized modifications to the Platform or related websites, other accounts, computer systems, or networks connected to the Platform through hacking, password theft, or similar issues;
Obtain or attempt to obtain materials or information through means not intentionally provided by the Platform (including but not limited to other purposes provided by the Platform). This includes, but is not limited to, acquiring or collecting information about others such as email addresses;
Engage in fraudulent activities or actions aimed at manipulating search engine results pages ("SERP") or performing search engine optimization ("SEO"). Unethical SEO practices or "spamdexing" include but are not limited to cloaking, metadata, title tags, content scraping, link schemes, Google bombing, search keywords, hidden text or links, link schemes, spam comments, and other issues;
Engage in any other actions that may adversely impact or cause damage to the Platform, Medisend, or its affiliates and employees, or Medisend's reputation;
Modify or create derivative works based on the Platform and/or Services, or reverse engineer or access the underlying software for any reason;
Use the Platform to build competing products or services;
By placing an order through the Platform, you hereby represent and warrant that you are not subject to any sanctions or restrictions imposed by sanction programs, or under penalties under anti-money laundering regulations;
Regarding the use of Services for Users, you hereby represent and warrant not to request compensation or damages from Medisend in any form; and/or
Medisend has sole and absolute authority regarding Users shopping limits and the use of those limits, or any part thereof, at any time and for any reason without prior notice to you.

O. INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS

We are the license holders for the name, icon, and logo of “Medisend” as well as all features present on the Platform, which are protected by copyright and trademark laws of the Republic of Indonesia. You are prohibited from using, modifying, and/or displaying the name, icon, logo, or trademark without our written consent.
All intellectual property rights associated with the Platform under the laws of the Republic of Indonesia, including but not limited to ownership rights over the source code of the Platform and related intellectual property rights, are owned by us. Therefore, you are prohibited from infringing upon the intellectual property rights associated with the Platform, including but not limited to modifying, creating derivative works, adapting, duplicating, copying, selling, reproducing, hacking, selling, or exploiting the Platform, including unauthorized access, launching automated programs or scripts, or any program that may disrupt the operation and/or performance of the Platform, or in any way reproducing or circumventing the navigation structure or presentation of the Platform or its content.
You are only permitted to use the Platform for personal purposes and it cannot be transferred.
We may take legal action against any infringement committed by you related to the intellectual property rights associated with the Platform.

P. RISK

In providing services, Medisend collaborates with Distributors to process the delivery of orders to you. Any risk that arises after the packaging and shipping of Products will be borne by the shipping party. Medisend is fully responsible for facilitating communication between the shipping party and the Users.
In addition to the risk transfer at the time of delivery, you may submit complaints regarding the Products received if there are discrepancies, damages, returns, or purchase cancellations. Subsequently, we will conduct an investigation and assess the responsibility for the risk associated with the Products. All examination and resolution procedures adhere to the internal rules applicable at Medisend.

Q. LIMITATION OF LIABILITY

To the extent permitted by applicable law, you agree and acknowledge that:
The services and content of the Platform are provided "as is" and "as available". We make no warranties, either express or implied, including but not limited to any warranties regarding the merchantability of a product or service, or the suitability of the services provided for a particular purpose, and we disclaim any implied warranties.
We do not guarantee that: (i) the functions, services, and security features provided on the Platform will be uninterrupted or error-free; (ii) any errors or failures will be corrected; or (iii) the Platform or its servers are free from viruses, malware, or harmful components.
We do not guarantee the accuracy, authenticity, completeness, or quality of the content, platform, or resources available on and from the Platform, including but not limited to guarantees that the content, platform, or resources are free from problematic, inappropriate, or controversial material.
You represent and warrant that you have obtained all necessary approvals, permits, and authorizations. We are not responsible for notifying you or compensating you for any deficiencies in documents or permits.
Any material downloaded or obtained through the use of the services is done at your own risk. You acknowledge and assume that risk voluntarily, and you will be fully responsible for any loss or damage resulting from or related to such material, including damage to your computer system or loss of data caused by downloading such material.
We will not be liable for any loss or damage, whether direct or indirect, arising from or related to your use of the Platform or the use of links on the Platform, including but not limited to special, incidental, consequential, or economic damages, even if we have been advised of the possibility of such losses or damages.
Nothing in these Terms limits or excludes: liability for death or personal injury caused by the negligence of the party; fraud; and/or any other liability that cannot be limited or excluded under applicable law.
You agree to indemnify and hold Medisend, its employees, affiliates, staff, and partners harmless from any claims, demands, liabilities, damages, or losses, including legal fees, arising from third-party claims related to: (a) your use of the Platform; (b) the content provided, supplied, or accessed through the Platform; (c) your breach of these Terms; (d) any infringement of other rights or obligations; and/or (e) any action or omission by you, whether negligent, illegal, or otherwise.
The Platform may contain links to websites operated by parties other than Medisend. We do not control such sites or links and are not responsible for their content, privacy policies, or other practices. We or third parties may upload automatic search results or provide links to other sites. We provide opportunities for third parties to submit, upload, transmit, or make content available. We do not review or control these sites, sources, and content. You agree that we are not responsible for the content or availability of such sites and resources and do not endorse or support such sites or content. You agree to release us from any liability, costs, losses, or damages, whether direct or indirect, arising from or related to the use or access of such content, sites, or resources.
Medisend reserves the sole and absolute right to modify, suspend, discontinue, or terminate the Platform and/or any part of the Platform, including any services, and/or your access to the Platform, or any part of it, at any time and for any reason without prior notice to you.
In the event of termination, both you and Medisend remain bound by obligations in these Terms, including but not limited to warranties, liability disclaimers, and limitations of liability that you agreed to, in relation to any services provided but not fully provided as of the termination date.
Medisend is not liable to you or any third party for termination or suspension of your access to the Platform.
You fully consent to our collection, use, disclosure, storage, and processing of Personal Data as described in our Privacy Notice.

R. CONFIDENTIALITY

"Confidential Information" means data and/or information that:
Is provided by us or one of our Affiliates to you, or by you to us or one of our Affiliates, in connection with the provision of services selected from us or one of our Affiliates to you, including but not limited to your Personal Data and Medisend's Personal Data;
Is owned by, pertains to, or was created by one of the parties, whether it is us, one of our Affiliates, or you; and
Pertains to one of the parties (whether it is us, one of our Affiliates, or you) that provides that party (whether it is us, one of our Affiliates, or you) with a business advantage or opportunity to gain such advantage or disclosure which could harm the interests of that party (whether it is us, one of our Affiliates, or you).
Confidential Information must not be disclosed or made public in any way or for any reason to any third party without written consent from one party to the other, except if Confidential Information: has become public knowledge without breaching these Terms or any confidentiality obligations; is obtained from a third party who has the right to disclose it; is disclosed to government agencies or state institutions authorized to regulate or issue permits concerning the matters agreed upon in these Terms; is disclosed pursuant to a court or arbitration order based on applicable laws and regulations; must be disclosed to other parties explicitly mentioned in applicable laws and regulations in Indonesia; is disclosed to professional advisors and controlling shareholders of one of the parties who must also be bound by the same confidentiality obligations towards each party in these Terms.
In each case of disclosure based on the above points, both the Users and Medisend will, to the extent permitted by applicable Indonesian law, give prior notice to the other party about such disclosure.
You agree that we have the right to: disclose any data and Confidential Information to our vendors, subcontractors, agents, and consultants for the purpose of performing the provisions set out in these Terms; and/or process, handle, and/or use your Personal Data for the purposes of: improving our services and/or those of our Affiliates (including but not limited to for fraud systems, fraud rules, and corporate audits); and/or offering our Products and/or Services and/or those of our Affiliates to you.
You are obligated to maintain the confidentiality of Confidential Information and agree not to disclose and/or provide Confidential Information, in whole or in part, to any third party.
As relevant, Confidential Information must be returned to Medisend or destroyed as per Medisend’s choice (and written confirmation that destruction has occurred) upon the termination or expiration of these Terms, or otherwise immediately upon request (along with any copies and additions). The Users must not copy, reproduce, publish, distribute, or convey, in whole or in part, any Confidential Information without Medisend’s prior written consent unless clearly permitted under these Terms.
The Users must indemnify and hold Medisend harmless from any liabilities, costs, damages, losses, actions, claims, or proceedings arising directly or indirectly from intentional and unlawful disclosure by them, or by any of their directors, officers, employees, or advisors, of Confidential Information or from any communication with the Users to any competitors of Medisend or other third parties.
Medisend and the Users explicitly acknowledge that Confidential Information is a valuable, special, and unique asset, and due to its confidential nature, remedies for breach may be adequate to enforce the terms of these Terms. Therefore, Medisend and the Users agree that they are entitled to specific performance and other equivalent remedies to enforce the terms provided in these Terms.
The confidentiality provisions in this Article shall remain in effect and bind the Users even after these Terms have ended and as long as the information remains confidential.

S. PERSONAL DATA PROTECTION

Unless otherwise expressly stated in these Terms, any collection, storage, processing, use, and sharing of your Personal Data, including but not limited to name, address, date of birth, phone number, email address, account number, and other government-issued identification, will be subject to the Halodoc Privacy Notice, which can be accessed via the link https://www.halodoc.com/kebijakan-privasi.
In connection with Confidential Information containing transaction details and/or other information related to the Platform and/or Medisend (“Medisend’s Personal Data”), the Users agrees:
The Users must use, disclose, store, or process Medisend’s Personal Data solely for the purpose of fulfilling its obligations under these Terms. Without limiting the generality of the foregoing, the Users shall not use Medisend’s Personal Data for direct marketing purposes;
The Users agrees to access Medisend’s Personal Data provided to the Users by Medisend only for the purpose of fulfilling its obligations under these Terms. The Users shall not, directly or indirectly, extract, copy, or store Medisend’s Personal Data provided by Medisend;
The Users must protect Medisend’s Personal Data from unauthorized or accidental access, collection, use, disclosure, and destruction, and ensure that security measures are implemented to provide such protection; and
The Users must notify Medisend in writing, without undue delay (and in any case, no more than twenty-four (24) hours) after becoming aware or suspecting that any of the events described in sub-clause (c) above has occurred and must immediately take all necessary steps to rectify the incident and prevent its recurrence.

T. FORCE MAJEURE

Medisend shall not be liable for non-performance or breach of these Terms, such as transaction failures, limited access to the Platform, or damage or loss incurred by the Users due to actions or conditions beyond the reasonable control of either party ("Force Majeure"). Force Majeure includes, but is not limited to, natural disasters (floods, earthquakes), epidemics, riots, declarations of war, wars, military actions, terrorism, embargoes, sanctions, changes in laws or regulations, lightning, typhoons, strikes, demonstrations, outbreaks, pandemics, and cyberattacks.
Medisend shall not be liable for damage or loss caused by Force Majeure to any party in any manner.

U. ACCOUNT DELETION AND FREEZING

You may delete your account by contacting the Consumer Complaint Service available on the Platform.
You can delete profiles created under your account by directly accessing each profile you wish to delete.
In the case of profile deletion as mentioned in number 1 article U of this Terms, depending on the reason for deletion you choose, the information and data contained in the deleted profile will be permanently deleted; or be merged with data stored on other profiles under your account.
Subject to the above points, you understand that after your account or any profile created under your account is deleted, your account or any profile created under your account (including all transaction history and all services therein) will be permanently deleted and cannot be restored by you for any reason.
Your account may be temporarily frozen or permanently frozen due to reasons including but not limited to:
Reports that your account is used or suspected to be used or misused by someone else;
Reports that your personal mobile phone or tablet is lost, stolen, or hacked;
Medisend learns or has sufficient reason to suspect that your account has been transferred or used by someone else;
Medisend learns or has sufficient reason to suspect that something has occurred that, in Medisend's view, has or may harm Medisend, Users, Service Providers, and/or other parties;
The Users knows or has sufficient reason to suspect that the Users has registered or logged into multiple accounts on one device for the purpose of violating these Terms and Conditions, the Privacy Notice, and/or applicable laws in Indonesia;
Our system detects unusual activity from your account or a failure to fulfill obligations under these Terms and Conditions and/or the Privacy Notice by you;
The Users has passed away, been placed under guardianship or incapacitation, or experienced other incapacities that render the Users legally incompetent under applicable laws and regulations;
The use of the Platform or Services by you or another party (using your account) in a manner contrary to these Terms and Conditions, the Privacy Notice, and/or applicable laws and regulations; and/or
A freezing order, either temporary or permanent, issued by relevant government or monetary institutions or based on a court order issued in accordance with applicable laws and regulations.
We have the right to investigate and review your request for account deletion. If there are obligations you have not fulfilled under these Terms and/or our internal policies, we have the right to delay the deletion of your account.
If your account is frozen and you have clear evidence that your account should not be frozen, you may report to us to provide such evidence. After further investigation of your report, we will, at our sole discretion, determine whether to terminate or continue the freezing of your account. The freezing will not be continued unreasonably if we determine that the issues causing the freezing have been resolved.
Users must not use the Platform on devices or operating systems that have been modified beyond our device or operating system configurations. This includes devices that have undergone a "rooted" or "jail-broken" process. Rooted or jailbroken devices are those that have been freed from restrictions imposed by the device service provider and manufactured without the device service provider's consent. Using the Platform on rooted or jailbroken devices may compromise security and lead to fraudulent transactions.
Medisend is not responsible for the downloading and use of the Platform on rooted or jailbroken devices, and the risk of using the Platform on rooted or jailbroken devices is entirely your risk. You understand and agree that Medisend is not responsible for any loss or other consequences suffered or caused by you as a result of using the Platform on rooted or jailbroken devices, and Medisend has the discretion to stop your use of the Platform on rooted or jailbroken devices and block rooted or jailbroken devices from accessing the Platform.

V. CONSUMER COMPLAINT SERVICE

If you have issues with the services provided on the Platform, you may contact the Consumer Complaint Service we have provided on the Platform to assist with your concerns. Our Consumer Complaint Service will help address the issues you experience. You understand and agree that the Consumer Complaint Service we provide is solely for assisting with the issues you encounter.

All requests for information, service requests, complaints, and claims related to your account, the Platform, and these Terms must be submitted only through the Consumer Complaint Service. The Consumer Complaint Service can be contacted through our official contact details as follows:

PT Mensa Medika Investama

Jl. H.R. Rasuna Said Kav B32-33, Jakarta Selatan

help@halodoc.com / 021-5095-9900 / help center on the Platform

Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga

Kementerian Perdagangan Republik Indonesia

W. APPLICABLE LAW AND DISPUTE RESOLUTION

These Terms are governed by the laws and regulations of the Republic of Indonesia.
In the event of any dispute or disagreement arising from or in connection with the implementation of these Terms (“Dispute”), the Parties agree to resolve it through deliberation to reach an amicable settlement, or to take peaceful steps through deliberation and consensus from the moment the Dispute arises.
If the Dispute cannot be resolved through amicable settlement within 30 (thirty) Calendar Days from the notification of the Dispute by one Party to the other Party, the Parties agree to resolve the Dispute finally through Arbitration conducted by the Indonesian National Arbitration Board (“BANI”) in accordance with the applicable BANI regulations regarding arbitration procedures at that time. The arbitration will be conducted by 1 (one) arbitrator appointed by the Chairman of BANI and will be held in DKI Jakarta, Indonesia, using the Indonesian language. The arbitration award will be deemed as a final, binding, and unappealable decision, and no Party may initiate any court proceedings or file any lawsuit in any court in connection with the Dispute arising from or related to these Terms and Conditions.
The Parties agree not to carry out and/or continue court proceedings on any Dispute arising from or in connection with these Terms and Conditions.

X. LANGUAGE

These Terms are made in 2 (two) languages, Indonesian and English. In case of any interpretation discrepancies, the Indonesian version shall prevail.

Y. OTHER TERMS

These Terms will constitute the entire agreement and understanding between you and Medisend regarding the subject matter, and will replace all prior agreements, both written and oral, between you and Medisend regarding the subject matter.
To avoid doubt, if you and Medisend have another written agreement that governs the details of the Medisend and Users collaboration and there are differences in terms between these Terms and the written agreement, the terms of the written agreement shall prevail, unless otherwise agreed by the Parties.
If you use this Platform for or on behalf of a legal entity/business entity (“Entity”), you are fully responsible, including but not limited to all activities and/or transactions that occur on the Entity's account, and any inaccuracies in the information provided in connection with the use of the Platform. Additionally, you must inform and notify the authorized officials of the Entity about all applicable terms of the Platform. When using the Platform for or on behalf of an Entity, you agree to indemnify and hold Medisend harmless from any liability, loss, damage, claim, or costs, including legal fees, arising from or related to any breach of these Terms or negligence by you and/or the Entity.
If any provision is deemed unenforceable or invalid by a competent court, such provision will remain in effect to the extent permitted by applicable law, and such determination will not affect the validity and enforceability of other provisions. The severed provision will be replaced with a provision that closely approximates the original words and intent.
Failure by either Party to enforce any provision of these Terms at any time will not be interpreted as a waiver of the right to enforce such provision or any other provision of these Terms, and will not be interpreted as a waiver of any continuing, subsequent, or future breach of any other provisions of these Terms.
You may not assign or transfer your rights or obligations under these Terms without our prior written consent.
Medisend will make efforts to keep the Platform functioning and running smoothly. Please be aware that the Platform and/or features on the Platform may become unavailable from time to time due to various reasons, including but not limited to maintenance needs or technical issues, which are beyond Medisend’s control.
We reserve the right to modify, amend, add to, or remove these Terms (or any part thereof) at any time if necessary to comply with laws or regulations binding on us or to reflect changes in our operational practices, provided that we will make reasonable efforts to notify you of material changes on the Platform. We may change these Terms at any time by posting variations on the Platform. The latest version of these Terms will replace all previous versions.
Unless explicitly stated otherwise, nothing in these Terms is intended to give any third party the right to enforce any provision or to confer any benefit to any third party under these Terms.
Notices given under these Terms are deemed sufficient if given electronically and/or in writing and sent by mail or recorded delivery service or similar to one of the Parties (at our registered address, or otherwise notified). Medisend may provide notice to you via general notices published on the Platform that are publicly accessible or through your email address listed in your account. You must provide notice to Medisend via recorded mail or delivery service or similar to one of the Parties (at our registered address, or otherwise notified).
You are responsible for regularly and routinely checking, reading, and reviewing the information we provide to you.

By using the Platform or in any other manner as required by Medisend such that you are deemed to have successfully registered as a Users on the Platform, you agree to have given valid consent equivalent to a signature as required by applicable law, thus binding yourself and subjecting yourself to these Terms.